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MAPA MENTAL DE LAS PAGINAS 12 A LA 17, ECHO POR: Juan Antonio Gomez Lopez …
MAPA MENTAL DE LAS PAGINAS 12 A LA 17
DEFINICION DE LA CALIDAD
Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definición universal.
En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este de Estados Unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes:
Perfeccion.
consistencia.
eliminacion de desperdicios.
velocidad de entrega.
observancia de las politicas y procedimientos.
proveer un producto bueno y util.
hacerlo bien la primera vez.
complacer o satisfacer a los clientes.
servicio y satisfaccion total para el cliente.
Por tanto, es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partes de una organización de negocion
PERPECTIVA CON BASE EN EL JUICIO
Una noción común sobre la calidad, que los consumidores utilizan con frecuencia, es que es
sinónimo de superioridad o excelencia.
Este punto de vista se conoce como la definición trascendente (trascender: “elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”).
Sin embargo, la excelencia es abstracta y subjetiva y los estándares de excelencia pueden
variar de manera considerable entre los individuos.
De ahí que la definición trascendente sea
de poco valor práctico para los gerentes.
PERSPECTIVA CON BASE EN EL PRODUCTO
Es una función de una variable medible, específica y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto, como el numero de puntadas por pulgada en una camisa o el numero de cilindros en un motor.
Esta evaluación implica que niveles o cantidades superiores de características de producto sean equivalentes a una calidad superior
PERSPECTIVA CON BASE EN EL USUARIO
Se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere.
Las personas tienen distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas de calidad, lo que nos lleva a una definición basada en el usuario
La calidad se define como la adecuación al uso, o cuán bien desempeña su función el producto.
PERSPECTIVA CON BASE AL VALOR
se basa en el valor; es decir, la relación de la utilidad o satisfacción con el precio.
Así, uno podría comprar un producto genérico y no uno de marca, si se desempeña tan bien como el de marca a un menor precio.
Desde este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio, o bien,
aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.
PERSPECTIVA CON BASE A LA MANUFACTURA
se basa en la manufactura y define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones.
Las especificaciones son objetivos y tolerancias que determinan los diseñadores de
productos y servicios.
Los objetivos son los valores ideales por los que se esforzará la producción; las tolerancias se especifican porque los diseñadores reconocen que es imposiblealcanzar los objetivos en todo momento de la manufactura.
INTEGRACION DE PERSPECTIVA SOBRE LA CALIDAD
Aunque la calidad del producto debe ser importante para todos los individuos en la cadena
de valor, la forma de ver la calidad puede depender de la posición de uno en la cadena de
valor; es decir, si uno es el diseñador, fabricante o proveedor de servicios , distribuidor o
cliente.
El cliente es la fuerza impulsora para la producción de bienes y servicios y, por lo general, los clientes ven la calidad desde la perspectiva transcendente o con base en el producto.
Los bienes y servicios producidos deben satisfacer las necesidades del cliente; de hecho, la existencia de las organizaciones de negocios depende de la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
CALIDAD INPULSADA POR EL CLIENTE
Esta definición depende en gran medida de los enfoques basados en el producto y el
usuario y es impulsada por la necesidad de dar valor agregado a los clientes y, por tanto,
influir en la satisfacción y la preferencia.
ECHO POR: Juan Antonio Gomez Lopez