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Comercio Electrónico - Coggle Diagram
Comercio Electrónico
Marketing centrado en el producto
Generar productos de buena calidad y baratos
Estandarización de productos
Hacer productos iguales
ES unidirceccional
Transaccional
Marketing centrado en el consumidor
El consumidor define el valor de los productos
Hay alternativas y variedad de productos
Las preferencias de los consumidores son diferentes
Es bidireccional
Relacional
Customer Journey Map
Interacciones
Fases
Compra
Servicio
Consideración
Fidelidad
Descubrimiento
Emociones
Buyer personas
Touchpoints
Momentos en que el cliente tiene contacto con el negocio
Permiten escuchar al cliente para mejorar la experiencia
Categorizarlos antes, durante y después de la compra
Experiencia del usuario
Información
Necesidades del usuario
Objetivos de negocio