Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PROMJENE U PONAŠANJU KUPCA - Coggle Diagram
PROMJENE U PONAŠANJU KUPCA
SOCIOLOŠKO - KULTURNI ELEMENTI
Referentne skupine - formalne ili neformalne skupine koje utječu na formiranje načina zadovoljanja potreba
-dijele se na primarne i sekundarne
Društvene klase - skupine potrošača koje se od ostalih skupina razlikuju po razini prestiža i vlasti u društvu
Primarne - neformalne skupine kojima pojedinac pripada i unutar kojih se svakodnevno kreće
Supkultura - skup specifičnih normi, vrijednosti, uvjerenja i obrazaca ponašanja koji obilježavaju neke skupine unutar društva
Kultura - presudni čimbenik u ponašanju svakog pojedinca i moguće objašnjenje za većinu odluka u životu
distancirajuće - one koje želi izbjeći
aspiracijske - one kojima bi volio pripadati, ali nije član
Sekundarne - formalne, tu spadaju profesionalne i sportske udruge, plotičke stranke, sindikat
pripadajuće - one kojima pojedinac pripada (student, đak, član obitelji
Referentne skupine utječu na ponašanje potrošača u kupnji
utjecaj može biti: informacijski - skupina služi kao izvor informacija za svoje članove
usporedni : unutar skupine često se radi uspoređivanje u prihvaćanju pojedinih proizvoda koji odgovaraju skupini
normativni : skupine koje svojim članovima nalažu određenu vrstu ponašanja
Nosioci javnog mišljenja - osobe od posebnog utjecaja na pojedine skupine
Faze razvoja obitelji - neoženjeni (neudana); tek vjenčani; obitelj s djecom; obitelj s odraslom i samostalnom djecom; obitelj sa samo jednim supružnikom
DEMOGRAFSKI ČIMBENICI
Odnose se na godine starosti, zanimanje, obrazovanje, dohodak i bogatstvo
Životna dob- bitna je u sagledavanju ponašanja potrošača
Zanimanje i obrazovanje - također utječu na ponašanje potrošača
Dohodak i bogatstvo - isto kao i financijski i ekonomski položaj svakog pojedinca određuje obujam i strukturu potrošnje i ponašanje
-diskrecijski dohodak - ono čime pojedinac raspolaže nakon što podmiri osnovne potrebe
PSIHOLOŠKI ČIMBENICI
objašnjavaju ponašanje potrošača pri kupnju i odlučivanju na kupnju
Percepcija - način na koji potrošači organiziraju i objašnjavaju informacije i druge stimulanse iz okruženja
Proces percipiranja - nastaje kad na temelju informacija koje se osiguravaju putem čula ljudski mozak sačinjava smislene pojmove o okruženju
Selektivna percepcija - proces koji se objašnjava čimbenicima eksternog ili internog karaktera
eksterni čimbenici - kontrast, kretanje, ponavljanje, veličina i intenzitet pozicija
interni čimbenici - emocionalna i fizička situacija i očekivanja
Proces selekcije ima tri smjera:
selektivna pozornost - ljudi biraju informacije koje su bitne za njihove potrebe, a ignoriraju ostale
selektivno prihvaćanje - primljeni stimulansi i informacije tumače se u skladu s već postojećim predispozicijama primatelja
selektivno zadržavanje - znači da se od mnoštva informacija pamte one koje su korisne za potrošačevu potrebu i odgovaraju sklopu potrošačeva mišljenja i psihologije
Selektivna distorzija - proces percipiranja okruženja pod utjecajem elemenata psihološke i fizičke situacije
Imidž proizvoda - postiže se pomoću određenih asocijacija proizvoda i nekog pojma
Učenje - stalni proces u kojem se mijenjaju ponašanje, znanje, osjećaju ili stavovi
Kognitivni pristup - stavlja naglasak više na znanje u odnosu na ponašanje; senzornu memoriju i kratkoročnu
-senzorna- traje kraće od 1 s
-kratkoročna - traje do 30 s
Dojam - zadovoljstvo potrošača proizvodom ili markom
Motiv - aktivnost poduzeta radi realizacije određenog tijela
Stav - trajna i opća procjena ljudi, predmeta postignuća i pojava; dijelimo ih na tri komponente
kognitivne - racionalno vjerovanje o proizvodu
afektivne - emotivni doživljaj proizvoda
akcijske - ponašanje u skladu s percepcijom
Stavove isto tako dijelimo po
razini suglasnosti - osoba želi odskakati od socijalne sredine
razini identifikacije - nosilac stava želi imati stav kao drugi
razini internalizacije - stav je usvojen kao osobna pozicija osobe
Osobni karakter - podrazumijeva karakteristike ličnosti koje uvjetuju njihove reakcije na određene pozicije iz okruženja
Vlastiti imidž :
stvarni osobni imidž - poimanje sebe kakvi zapravo jesmo
idealni osobni imidž - idealna slika onoga kakvi bismo željeli biti
Stil života: način na koji netko organizira svoj život
SITUACIJSKI ČIMBENICI
Situacijski čimbenici utječu na rezultat kupovnog procesa
fizičko okružje - sačinjava ga maloprodajno okružje u kojem se odvija proces kupnje
društveno okružje - podrazumijeva prisutnost ili odsutnost ostalih ljudi u kupovnoj situaciji
vrijeme kupnje - raspoloživost i vrijednosna orijentacija prema vremenu
važnost kupnje - ,, odjeća za vjenčanje" - važnost cijene će biti drugačija
cilj koji je povezan s kupnjom
uvjeti kupnje
okolnost kupnje - nepredviđeni događaj
prethodna stanja organizma, raspoloženje