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Groupe 3 - cours n°2 - Coggle Diagram
Groupe 3 - cours n°2
2) Qu'est-ce que la valeur et la creation de valeur ?
valeur économique
un montant qui est considéré comme un équvalent équiable pour quelque chose autre
valeur client
Profit qu'une entreprise est un pouvoir qui peut tirer de sa relation avec un client
Creation valeur
accroit la productivité d'une entreprise et recherche une croissance durable et rentable
1) Quelle est la difference entre un clients et usagers (B2B ,B2C, chaine de valeur)
usagers
utilisation de service
Service Publique
clients
droit Privé
situation contratuelle
acheter de bien et/ou service
3) Quel choix faut-il fait pour répondre à la demande
Besoins
Accessibilité
Service Client
Conseil
fidélisation
Pouvoir D'achat
Sécurité
Entreprise
Logicitique
SAV
suivi client
Permeiter (R&D)
Markting