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COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN: proceso que establece una relación interpersonal de transmisión y recepción
REGLAS COMUNICACIÓN
NO ES POSIBLE COMUNICARSE
TODA COMUNICACIÓN (DIGITAL+ANALÓGICO)
LA COMUNICACIÓN ES PUNTUADA
EXISTEN DOS TIPOS DE RELACIONES INTERPERSONALES DURANTE LA COMUNICACIÓN (SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA)
EN LA COMUNICACIÓN EXISTE UNA INTERACCIÓN CONTENIDO-RELACIÓNE
PERSONAS SE COMUNICAN DE FORMA:
VERBAL
NO VERBAL
IMPORTANCIA DE LA HABILIDAD COMUNICATIVA:
PROCESO FUNDAMENTAL (TCAE) ASEGURANDO CUIDADOS DE CALIDAD
ELEMENTOS
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
CANAL
FEEDBACK
TÉCNICAS DE RESPUESTA DEL PROFESIONAL SANITARIO
INFORMACIÓN: DAR Y OBTENER INFORMACIÓN FIABLE DEL PACIENTE
VALIDACIÓN: VERIFICAR NECESIDADES FÍSICAS O PSICOLÓGICAS
PARÁFRASIS: CONFIRMAR EL MENSAJE RECIBIDO REPITIENDO DE MANERA RESUMIDA
USAR Y RESPETAR EL SILENCIO
UTILIZAR PREGUNTAS ABIERTAS
EL TCAE DEBE EVITAR:
NO ESCUCHAR
ASENTIR DE MANERA IMPROCEDENTE
VALORACIONES SIN TENER EN CUENTA LAS CIRCUNSTANCIAS DEL PACIENTE
PLANTEAR RECOMENDACIONES PERSONALES
RESPONDER A LA DEFENSIVA A OBSERVACIONES CONTRARIAS A LAS DEL PROFESIONAL
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
TIPOS
º LINGÜÍSTICAS
DIFERENCIAS DE IDIOMA
DIFERENCIA DE EDAD
DIFERENCIAS CULTURALES
º INTERFERENCIAS
EXTERNAS
INTERNAS
º PSICOLÓGICAS.
ESTEREOTIPOS
IMPRESIONES O PREJUICIOS
PROYECCIONES
AUSENCIA DE ESCUCHA O ESCUCHA PARCIAL
FALTA DE EMPATÍA
MEDIDAS DE ELMINICACIÓN
UTILIZAR LENGUAJE ADECUADO
ESCUCHAR CON ATENCIÓN Y COMPROBAR
MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA Y OBJETIVA
EVITAR IDEAS PRECONCEBIDAS Y GENERALIZACIONES
´TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL: EMISOR REALIZA ESFUERZO POR EXPRESARSE MEDIANTE PALABRAS.
CAPACIDAD LIMITADA
EXPRESIÓN ORAL (LENGUAJE HABLADO)
OBJETIVO (PARA QUÉ Y A QUIEN SE DIRIGE)
INTERÉS DEL MENSAJE
TIEMPO (DURACIÓN)
EXPRESIÓN ESCRITA (LENGUAJE ESCRITO)
COMPLETA PERO CONCISA
CLARA, SENCILLA Y ORDENADA
CORRECTA GRAMATICAL Y ORTOGRAFICAMENTE
ORIGINAL Y CUIDADA
COMUNICACIÓN NO VERBAL. A TRAVÉS DE LA APARIENCIA FÍSICA, GESTOS Y MOVIMIENTOS (TRANSMISIÓN ACTITUDES Y EMOCIONES)
OBJETIVOS:
ACOMPAÑAR Y MODIFICAR
EXPRESAR EMOCIONES
TRANSMITIR ACTITUDES
DESCUBRIR LA VERDADERA PERSONALIDAD DEL OTRO
FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS.
REITERACIÓN Y ACENTUACIÓN
ORGANIZACIÓN
REEMPLAZO
CONFUSIÓN
TIPOS
QUINESIA
EXPRESIÓN FACIAL
MIRADA
SONRISA
GESTOS
EMBLEMÁTICOS
ILUSTRATIVOS
REGULADORES
DE ADAPTACIÓN
CORPORALES
-QUE DELATAN A LOS MENTIROSOS
PROXÉMICA
LOS SERES HUMANOS ORGANIZAN SU TERRITORIO
ZONA ÍNTIMA PRIVADA
ZONA ÍNTIMA
ZONA PERSONAL
ZONA SOCIAL
ZONA PÚBLICA
MEDIDAS:
EXPLICAR PROCEDIMIENTO
RESPETO
SOLICITAR PERMISO
PARALINGÜÍSTICA
ELEMENTOS ORALES:
FLUIDEZ
ARTICULACIÓN
VELOCIDAD
VOLUMEN
ENTONACIÓN
ELEMENTOS ESCRITOS:
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
PUNTUACIÓN
TIPOGRAFÍA
EMOTICONOS
ABREVIATURAS DE TWITTER
TIPOS DE RISA
REPETICIÓN DE VOCALES
ASERTIVIDAD
FACTORES
FALTA DE ASERTIVIDAD
SOBREVALORACIÓN (ELEVADA AUTOESTIMA Y AUTOCONCEPTO)
DERECHOS DE LOS DEMÁS POR ENCIMA DE LOS PROPIOS (BAJA AUTOESTIMA)
NUESTROS PROBLEMAS NO SON IMPORTANTES ( BAJA AUTOESTIMA)
CONDUCTAS CONTRAPUESTAS NO ASERTIVAS
NO RESPETAR (ACTITUD AGRESIVA)
QUEDAR BIEN (ACTITUD PASIVA)
CONDUCTA ASERTIVA
AUTOESTIMA (AUTOIMAGEN Y AUTOCONCEPTO)
SE CUIDA Y APRECIA A SI MISMA (EMPATIZA)
CREE Y CONFÍA
EXPRESA DE FORMA ADEUADA LO QUE PIENSA
HABILIDADES SOCIALES (COMPORTAMIENTOS Y CONDUCTAS QUE A TRAVÉS DE 'APRENDIZAJE SE ALCANZARÁN METAS Y DEFENDER INTERESES
MENSAJES EN PRIMERA PERSONA
DAR LARGAS
DECIR NO
EXCUSARSE Y DAR ALTERNATIVAS
ACTITUD AGRESIVA
ACTITUD PASIVA
ACTITUD ASERTIVA
ELEMENTOS
AUTOESTIMA
INSEGURIDADES DEL PACIENTE Y SEGURIDAD DEL PROFESIONAL
ENTORNO
CONTEXTO FÍSICO EMOCIONAL Y SOCIOECONÓMICO
EXPECTATIVAS
CREADAS EN LA RELACIÓN PACIENTE-PROFESIONAL
FACTORES MODIFICADORES (HABILIDADES SOCIALES)
ACTITUD POSITIVA: RESPETO Y RELACIÓN DEL PACIENTE
HABILIDAD COMUNICATIVA. COMUNICAR DE FORMA CLARA SENCILLA, ADECUADA Y COMPRENSIBLE.
BUEN USO DE LA PROXÉMICA. CREAR UN VÍNCULO
SITUACIÓN Y PERSONALIDAD DEL PACIENTE: ESTADOS EMOCIONALES
OBJETIVOS
COMUNICACIÓN VERBAL
RELACIÓN INTERPERSONAL (LOGRAR OBTENER INFORMACIÓN)
INFORMAR AL PACIENTE
PERSUADIR AL PACIENTE
TRANSMITIR INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN NO VERBAL
MOSTRARSE A DISPOSICIÓN DEL PACIENTE
CONTACTO VISUAL
DEMOSTRAR INTERÉS (ESCUCHAR ACTIVAMENTE)
CONSERVAR UNA POSTURA RELAJADA DE ACEPTACIÓN Y ESCUCHA
ACTITUD POSITIVA
NO INTERRUMPIR, NO COMPLETAR LAS FRASES (SILENCIOS)
PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS:
MENSAJE: SENCILLO, CLARO Y ADAPTADO
CONTEXTO: CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD
PROFESIONAL: LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN, PRESTIGIO Y RECONOCIMIENTO TRANSMITIR SEGURIDAD, CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
CONSECUENCIAS
CUANDO NO SE CONSIGUE EL OBJETIVO DE COMUNICACIÓN LOS ENFERMOS:
PRESENTAN DIFICULTADES DE COMUNICACIÓN
ACENTÚAN SUS REACCIONES PSICOLÓGICAS A LA ENFERMEDAD
PACIENTES DEPENDIENTES
NO SON CAPACES DE CUMPLIR
EMPATÍA: CAPACIDAD DE PONERSE EN EL LUGAR DEL PACIENTE, PERCIBIR LO QUE EXPERIMENTA Y PODER COMUNICARLE NUESTRA COMPRENSIÓN
TENER EMPATÍA
CONECTAR CON EL PACIENTE
CAPTAR LOS SENTIMIENTOS
HACERLE SABER AL PACIENTE QUE LO COMPRENDEMOS
VALORAR LAS PREOCUPACIONES Y PROBLEMAS DEL PACIENTE
CONDUCTAS FALTA DE EMPATÍA
NO CENTRARSE EN LO QUE PIENSA O SIENTE EL PACIENTE
COSIFICAR AL PACIENTE
RESPONDER DE FORMA IRRESPETUOSA Y NO DEDICAR TIEMPO
ESCUCHA ACTIVA
CAPACIDAD DE RECOGER EL MENSAJE Y DEVOLVER R4ESPUESTA ADECUADA
PONER DE MANIFIESTO QUE SE ESCUCHA
CON COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
MANTENER UNA ACTITUD DE COMPRENSIÓN
NO SQACAR CONCLUSIONES PRECIPITADAS Y HACER PREGUNTAS ABIERTAS Y DE CONFIRMACIÓN
UTILIZAR LA PARÁFRASIS. REPE3TIR LO QUE HA DICHO DE FORMA RESUMIDA COMO CONFIRMACION DE ESCUCHA
NO CAMBIAR DE TEMA
CONTROL DEL SILENCIO
COMUNICACIÓN VERBAL
USAR ESTÍMULOS VERBALES
PARÁFRASIS
PERSONALIZAR Y DIRIGIRSE POR EL NOMBRE E INTERESARSE
COMUNICACIÓN NO VERBAL
LENGUAJE CORPORAL ABIERTO
INICIAR Y MANTENER EL CONTACTO VISUAL
USAR LENGUAJE GESTUAL RELAJADO Y ASENTIR CON LA CABEZA, SONRISA
USAR LA PARALINGÜÍSTICA
OBSERVACIÓN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL DEL PACIENTE DELATA SU ESTADO DE ÁNIMO
EL USO DE UNAS PALABRAS Y LA OMISIÓN DE OTRAS
LA CONGRUENCIA VERBAL-NO VERBAL
CONOCER MOMENTO OPORTUNO PARA INTERVENIR
CONSEJOS
UTILIZAR HABILIDADES DE .LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
CONSERVAR LAS EMOCIONES PROPIAS AL MARGEN.
PRESCINDIR DE LOS JUICIOS DE VALOR
IDEA PRINCIPAL QUE NOS QUIERE TRANSMITIR
ESTAR ATENTO A LO QUE SE DICE Y LA FORMA EN COMO LA TRASMITE