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Funciones del Community Manager, ¿Qué debe saber un CM?, Herramientas para…

- - - - Contrariamente con la creencia popular, la frase envuelve un amplio conocimiento sobre diversas áreas tales como redacción y comunicación digital, herramientas de analíticas, entender de marketing, saber algo de SEO y SMO, tener creatividad y, por supuesto, ser algo geek.
- - - - a qué público cree que está dirigida, cómo describiría la relación online con sus clientes y a quienes identifica como su competencia. Contrastar esta información con la que has recopilado te permitirá ir adelantándote a sus objetivos e ideando estrategias efectivas de comunicación.
      - CUÁL ES EL MOTIVO DE LA MARCA: Es muy importante tener claro el objetivo que la marca se ha propuesto para las redes sociales, en base a él se formará la estrategia de comunicación.
        
        Seguramente te encontrarás con que la mayoría lo que quiere es tener presencia, estar donde todos están. Pero el Social Media ofrece mucho más que eso y es bueno comunicarlo al cliente para que, en caso de que éste no tenga muy en claro su objetivo, lo generen en conjunto.
        
        CONOCER A LA COMPETENCIA: En base a la información que el cliente nos brinde y la previa investigación que hicimos de la marca, debemos identificar sus competidores, ver qué hacen, cómo se comunican y, si nos es posible, saber para qué.
        
        Aprender sobre las debilidades y fortalezas de la competencia puede incluso acortarnos camino al éxito en trabajo de SMO.
        
        QUÉ LENGUAJE UTILIZAR: Las marcas siempre deben hacer una adaptación del lenguaje según el medio de difusión, no es lo mismo
        circular una gacetilla de prensa, anunciar en la televisión, una revista o medios online.
        
        Por eso, según el target
        se definirá la utilización de regionalismos, el tipo de persona, qué tan informal serán las actualizaciones, etc.
        
        CÓMO PROCEDER EN CASO DE CRISIS: Tener un plan de contingencia ante posibles crisis es algo que debe establecerse en conjunto con la marca.
        
        Definir cómo será la comunicación interna, generación de respuesta oficial y el monitoreo de redes en estos casos permitirá identificar, actuar e interactuar a tiempo.
- - - - Por lo tanto, lo ideal a la hora de conseguir una imagen es utilizar sitios que sabemos que son libres de uso y tener conocimiento sobre las licencias como creative commons. Acudir para estos casos a Bancos de Imágenes es necesario para evitar problemas que puede costarle más de un dolor de cabeza a tu marca.
      - ALERTAS DE MENCIÓN
        Una de las principales tareas de un CM es monitorear lo que se dice de la marca o empresa en la Red y para eso existen herramientas bastante precisas - ninguna exacta -.
        
        La intención de que te acostumbres a utilizarlas es no tener que googlear o hacer un trabajo a mano que bien puedes automatizar. Ayudarán a la hora de hacer reportes y ver qué le interesa a la comunidad sobre la marca.
        
        ADMINISTRADORES DE MÚLTIPLES PERFILES EN REDES SOCIALES
        Las herramientas de este tipo no sólo son buenas por ello, cuentan con características que hacen mucho más fácil y ágil la tarea del Community Manager.
        
        Entre otras cosas, te ayudarán a realizar reportes, programar tareas y asignar pendientes si trabajas con otros colegas.
        
        HERRAMIENTAS ANALÍTICAS
        Son las que nos permitirán medir los resultados de la estrategia trazada. Para lograr un reporte fiel es necesario consultar varios servicios, cruzar información para verificarla y determinar cuáles se aplicarán correctamente a nuestro uso.
        
        Por otro lado, las Estadísticas para sitios Web permiten medir cuáles son los resultados del contenido compartido. Esto resulta sumamente práctico si entre los objetivos trazados se encuentra el enviar tráfico desde la red social a un sitio.
        
        TRABAJO EN EQUIPO
        En lo que respecta al Social Media, la gama de tareas a cubrir es tan amplia que no todo puede ser realizado por un Community Manager y en ocasiones tampoco por un grupo de ellos.
        
        Trabajar con diseñadores, desarrolladores o colegas, entre otros, seguramente será un punto por el que debas pasar y para ello es necesario estar organizado.