Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
102 - Coggle Diagram
102
Yếu tố quyết định mua hàng
Mức độ uy tín của shop
Thiết kế hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp, cụ thể, rõ ràng, tập trung vào những nội dung phần lớn khách hàng hay quan tâm đến: điểm nổi bật sản phẩm, đặc tính sản phẩm, mã freeship extra, shipnow, ...
Thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, ngắn gọn, xúc tích với đầy đủ thông tin liên hệ, cam kết từ shop, chính sách hậu mãi, chính sách đổi trả, ưu đãi cho đơn hàng sau,...
Gía cả
Gía cạnh tranh với đối thủ cùng phân khúc sản phẩm
Gía động, linh hoạt cho khách hàng thân thiết, khách hàng quay lại
Thời gian nhận hàng (tối ưu thời gian giao hàng)
Xin thông tin liên hệ của shipper lấy hàng để đốc thúc thời gian lấy hàng sớm. Kết thân để dễ dàng nhờ vả.
Cập nhật quy trình vận đơn của các ĐVVC -> Xác định được mốc thời gian ĐVVC phân bổ hàng hóa -> Gửi hàng trước giờ ĐVVC phân bổ -> Để chắc chắn hàng được đi sớm nhất có thể
Có kế hoạch đóng hàng trước để tránh trường hợp những ngày quá tải
Đơn hỏa tốc: liên tục check đơn hỏa tốc và trạng thái đơn hỏa tốc -> kịp thời tìm shipper mới khi đơn hàng bị delay
Chủ động mang hàng ra bưu cục khi thấy shipper lấy hàng chậm trễ
Chính sách hậu mãi
Chính sách bảo hành/ đổi trả NHANH/GỌN/ĐƠN GIẢN.
Quan tâm và theo dõi quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách
-> kịp thời xử lý
Chăm sóc khách hàng
Phản hồi thắc mắc nhanh chóng, hữu ích, trọng tâm vấn đề KH quan tâm
Hỗ trợ khách hàng áp các mã giảm giá, freeship,... khi khách cần
00........................................................................................................................................
Hành vi tiêu dùng TMĐT
Hành vi tìm kiếm
Tối ưu tiêu đề sản phẩm -> gia tăng mức độ tìm kiếm
Chạy quảng cáo đấu thầu từ khóa (khi cần thiết)
Tối ưu hình ảnh sản phẩm
Hành vi so sánh
Theo dõi tình trạng đánh giá shop -> kịp thời xử lý các đánh giá không tốt -> Thuyết phục khách hàng sửa đánh giá khi vấn đề được giải quyết êm xuôi
Xin đánh giá thật từ khách hàng -> tăng độ uy tín