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Indicadores de Medida de Rendimiento
Ausencia de mejoría en la gestión empresarial
Inconformidad de los clientes
Problemas en los enfoques de medición
Falta de enfoque
Como satisfacción
Datos viejos
Obstáculos de la medición
La rutina y hábito de no hacer la medición
La creencia de que no pueden ser medidos
La creencia de que la medición es un antecedente de castigo
La idea de que es muy difícil o muy complicado
Falta de una evaluación objetiva del desempeño
Errores de las mediciones
Medir demasiadas cosas
Medir cosas equivocadas
Permite controlar la evolución de la empresa
Satisfacen las nuevas expectativas a los clientes
La retroalimentación motiva al trabajador
Tipos de indicadores
Indicadores Concurrentes: Se establecen por adelantado.
Indicadores Terminales: Se realiza terminado los hechos.
Preindicadores: identifican antes de los hechos
Indicadores de medida: son 5
Presupuestos, programas, planes
compara presupuestos reales con los presupuestados
Varios
Se hace para ayudar a mejorar para conocer el desempeño
Consumo de recurso
Si disminuimos Recursos Aumentamos la productividad
Encuestas: Para conocer algunos indicadores
Porcentajes de clientes
Niveles de credibilidad
Niveles de apoyo
Ratios: Ratio de gestión
Será indicado según el área a controlar
Las ratios indican que está ocurriendo, pero nada más
Forma de interpretar
Comparado con lo previsto
Comparado con datos históricos
Comparado con la competencia
Valor absoluto
Comparado internamente
Como se expresan
En número
En porcentaje
En forma
Beneficios
Permite seguir el comportamiento y controlar
Ayuda a planificar a corto y medio plazo
Es clara
Proporciona información valiosa
Como es un indicador
Identificar fácilmente
Medir lo que es importante
Importan todos los indicadores
Comprender claramente
Cómo buscar indicadores de medida
Deben hacerse según la empresa o departamento
Sugerencia para buscar indicadores
Indicador representativo
Cliente interno
Medir tiempos de ciclos y procesos
Compararse con la competencia
Crear la cultura de la medición
Mirar que sea significativo
Revíselos, cámbielos siempre que sea necesario
Eficiencia
Alcanzar resultados y optimizar recursos
Van dirigidas al cliente
Eficacia
Alcanzar resultados deseados
Son los aspectos internos
