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COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
El concepto de comunicación
La comunicación es un proceso de relación interpersonal de transmisión y recepción entre locutor y su/sus interlocutor/es
Las personas se comunican de forma
Verbal
No verbal
El concepto de comunicación:reglas(axiomas) de la comunicación
La comunicación es puntuada(tiene una secuencia)
Existen 2 tipos de relaciones interpersonales durante la comunicación (según el nivel organizacional):
Simétrica
Complementaria
Toda comunicación tiene 2 componentes
En la comunicación existe una interacción contenido-relación(depende de con quien te comuniques)
No es posible no comunicarse
El concepto de comunicación:esquema de la comunicación
Canal
Receptor
Mensaje
Feedback
Emisor
Barreras en la comunicación:concepto y tipos
Lingüísticas:no comparten el mismo código
Edad
Culturales
Idioma
Interferencias:dificultan la comprensión
Externas
Internas
Barreras en la comunicación:concepto y tipos
Psicológicas
Proyecciones
Ausencia de escucha o escucha parcial
Impresiones o prejuícios
Falta de empatía
Estereotipos
Barreras en la comunicación:medidas de eliminación
B. Escuchar con atención y comprobar
C. Mantener una actitud positiva y objetiva
A. Utilizar el lenguaje adecuado
D. Evitar ideas preconcebidas y generalizaciones
Tipos de comunicación:comunicación verbal
Oral(lenguaje hablado)
Interés
Tiempo
Objetivo
Escrita(lenguaje escrito)
Clara
Correcta
Completa pero concisa
Original y cuidada
Tipos de comunicación:comunicación no verbal
Objetivos
Expresar emociones
Transmitir actitudes
Acompañar y modificar
Descubrir la verdadera personalidad
Funciones y características
Organización
Reemplazo
Reiteración y acentuación
Confusión
Tipos de comunicación:comunicación no verbal
Proxémica
B. Respeto
C. Solicitar permiso y pedir disculpas
A. Explicar procedimiento
Paralinguística
C. Velocidad
D. Volumen
B. Articulación
E. Entonación
A. Fluidez
Los elementos paralingüísticos escritos son:
Emoticonos
Abreviaturas deTwitter
Tipografía
Tipos de risa
Puntuación
Repetición de vocales
Distribución espacial
Quinesia:expresión facial
Mirada
Sonrisa
Quinesia:gestos
Gestos ilustrativos
Gestos reguladores
Gestos de adaptación
Gestos emblemáticos
Gestos que delatan a los mentirosos
Gestos corporales
La asertividad:estilos de comportamiento
Actitud pasiva
Actitud asertiva
Actitud agresiva
La asertividad:factores que influyen en la conducta asertiva
Conductas contrapuestas NO asertivas en la relación TCAE-paciente
No respetar(actitud agresiva)
Actitud pasiva
La falta de asertividad normalmente se debe a:
Derechos(baja autoestima)
Problemas(baja autoestima)
Sobrevaloración(autoestima y autoconcepto)
La asertividad:factores que influyen en la conducta asertiva
Autoestima
Capaz de expresar de forma apropiada(asertividad)
Cree y confía(autoeficacia y seguridad en si misma)
Se cuida y se aprecia a si misma(empatiza)
Habilidades sociales
Primera persona
Decir “no”
Excusarse y alternativas
Largas
Propiedades de la comunicación en enfermería:elementos DETERMINANTES de la comunicación en enfermería/TCAE
ENTORNO
EXPECTATIVAS
AUTOESTIMA
Propiedades de la comunicación en enfermería:factores MODIFICADORES de la comunicación en enfermería/TCAE
Habilidad comunicativa
Proxémica
Actitud positiva
Situación y personalidad de la paciente
Propiedades de la comunicación en enfermería:OBJETIVOS/FINES de la comunicación en enfermería/TCAE
Comunicación verbal
Informar al paciente
Persuadir al paciente
Relación interpersonal
Información
Comunicación no verbal
Demostrar interés(escuchar activamente)
Postura(aceptación y escucha)
Contacto visual
Actitud positiva
Disposición
No interrumpir,no completar las frases y silencios
FACTORES
CONTEXTO
PROFESIONAL
MENSAJE
Propiedades de la comunicación en enfermería:CONSECUENCIAS de una comunicación ineficaz con el enfermo
Reacciones psicológicas
Dependientes
Dificultades de comunicación
No son capaces de cumplir
Instrumentos para la comunicación efectiva:EMPATÍA
Tener empatía implica:
Captar los sentimientos
Hacerle saber al paciente que lo comprendemos
Conectar
Valorar las preocupaciones y problemas
Falta de empatía
Cosificar
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Instrumentos para la comunicación efectiva:ESCUCHA ACTIVA
Escucha activa
No sacar conclusiones precipitadas y preguntas abiertas y de confirmación
Paráfrasis
Mantener una actitud de comprensión
No cambiar de tema
Poner de manifiesto que se escucha,comunicación verbal y no verbal
Control de silencio
Comunicación no verbal
Contacto visual
Lenguaje gestual relajado y asentir
Lenguaje corporal abierto
Paralingüística
Comunicación verbal
Paráfrasis
Personalizar y dirigirse por el nombre e interesarse
Estímulos verbales
Observación
El uso de unas palabras o la omisión de otras
Congruencia verbal-no verbal
La comunicación no verbal del paciente delata su estado,sentimientos y emociones
Momento oportuno para intervenir
Instrumentos para la comunicación efectiva:consejos para la ESCUCHA ACTIVA
Emociones propias al margen,resta imparcialidad y prescindir de los juicios de valor
Idea principal
Habilidades de comunicación no verbal
Comunicación no verbal y forma de transmisión
Resumen:técnicas de respuestas del profesional sanitario
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Validación
Utilizar preguntas abiertas
Información
El TCAE deberá evitar:
No tener en cuenta las circunstancias
Plantear recomendaciones personales
Asentir de manera improcedente
Responder a la defensiva
No escuchar
Resumen final
No se debe olvidar que una de las cosas más complicadas del mundo es que dos seres humanos lleguen a comprenderse en plenitud
No ser consciente de esta enorme dificultad es posiblemente la principal razón del fracaso en la comunicación