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COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y USUARIO - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y USUARIO
El concepto de comunicación
La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de información entre un locutor y su/s interlocutor/s
Importancia de la habilidad comunicativa
La comunicación es un proceso fundamental para el TCAE, ya que asegura que los pacientes reciban unos cuidados de calidad: gracias a ella podemos establecer un seguimiento de su estado y necesidades
Las personas se comunican de forma
Verbal
No verbal
Los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación funcionan de manera interdependiente,de forma que un cambio en cualquiera de ellos afecta a todos los demás
Emisor: Persona que inicia la comunicación y desea transmitir algo mediante un código identificable por los que intervienen en el proceso
Mensaje:Es el objetivo de la transmisión
Canal: Medio elegido para transmitir el mensaje
Receptor: Personas a la que va dirigido el mensaje.Debe descifrar el código emitido por el emisor
Feedback: Respuesta que proporciona el receptor a la información dada por el emisor
Barreras en la comunicación
Las barreras en la comunicación son el conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta durante el proceso
Lingüísticas
Cuando el emisor y el receptor no comparten en mismo código,de modo que el mensaje no se comprende parcialmente o en su totalidad
Diferencias de idiomas
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Interferencias
Dificultan la comprensión correcta del mensaje y entorpecen la comunicación
Externas a los interlocutores:ruídos del entorno o mala vocalización
Internas a los interlocutores: enfermedad o malestar que dificulta la comunicación por parte del emisor o del receptor
Psicológicas
El mensaje es filtrado por los interlocutores de forma que da lugar a una percepción del mismo de una firma sesgada/alterada
Estereotipos
Etiquetar/encasillar/clasificar a las personas por su raza, género, orientación sexual,edad...
Impresiones o prejuicios
Favorables o desfavorables de las personas y hacer aseveraciones/suposiciones no fundadas
Proyecciones
Creer que otras personas piensan, sienten y actúan igual que nosotros y que deben seguir unos patones vitales similares
Ausencia de escucha o escucha parcial
Sólo escuchamos aquell que sintetiza con nosotros,que se ajustan a nuestra forma de pensar,que nos convienen,nos interesa o queremos oír, según nuestros intereses,deseos o preocupaciones
Falta de empatía
No conoctar con los sentimientos de la otra persona,no ser capaz de ponerse en su lugar ni comprender sus sentimientos
Medidas de eliminación
Utilizar un lenguaje adecuado según las características del paciente/enfermedad/situación
Escuchar con atención y comprobar que el mensaje recibido del paciente es el correcto mediante el feedback
Mantener una actitud positiva y objetiva hacia el paciente
Evitar ideas preconcebidas y generalización
Tipos de comunicación
Comunicación no verbal
Se lleva a cabo a través de la apariencia física,los gestos y los movimientos corporales, permite la transmisión de actitudes y emociones y sirve de apoyo a la comunicación verbal
Objetivos
Acompañar y modificar la comunicación verbal
Expresar emociones
Trasmitir actividades
Descubir la verdadera personalidad del otro
Funciones y características
Reintegración y acentuación:Repite y refuerza el mensaje verbal
Organización:Distribuye los flujos de comunicación
Reemplazo:Puede sustituir al mensaje verbal
Confusión:Puede contradecir al mensaje verbal
Tipos de comunicación no verbal
Quinesia
Estudia los mensajes que se emiten a través vde los movimientos corporales o de nuestra apariencia física
Proxémica
Estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se deriva de ellos
Paralinguitica
Estudia como conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz y también a través de símbolos variados usados en la escritura
Comunicación verbal
Consiste en que el emisor realice un esfuerzo consciente por expresarse mediante palabras voara facilitar al receptor la comprensión del mensaje
Expresión oral
Mediante el lenguaje hablando.A tener en cuenta para su afectividad:
Objetivo: para qué,a quién vas dirige y cuál es su actitud (receptiva o no )
Interés del mensaje
Tiempo: duración
Expresión escrita
Mediante el lenguaje escrito.Para que sea comprensible y efectiva:
Completa pero consista
Clara, sencilla,ordenada y de única interpretación
Correcta gramatical y ortográficamente
Original y cuidada
Asertividad
Es la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás
Actitud agresiva
Actitud pasiva
Actitud asertiva
Factores que influyen venía conducta asertiva
La falta de asetividad normalmente bse debe a:
Sobrevaloración de una misma(elevada autoestima y autocepto
Cree que los derechos de las demás están por encima de los propios y que los deberes de las demás están por debajo (baja autoestima)
Nuestros problemas no son importantes frente a los de los demás (baja autoestima
Conductas contrapuestas No asertivas en relación TCAE -paciente
Tendencia va ni respetar vlos intereses,deseos y autonomía de los pacientes (actitud agresiva), especial los más vulnerables
Sentir la necesidad de "quedar bien"con el paciente, familiar y compañeras,a costa del tiempo y necesidades propias (actitud pasiva)
La conducta asertiva se basa en:
Autoestima
Nuestra propia querencia o valía,viene confirmada por la auto imagen (como nos vemos ) y el auto concepto (lo que pensamos de nosotros como personas
Firmada a través de experiencias y mensajes que nos hicieron sentir valiosos e importantes, alimentando tanto nuestro autocepto como nuestra autoimagen.
Una persona tendrá más autoestima si:
Se cuida y se aprecia a si misma
Cree y confía en sus capacidades y puede cumplir sus metas y sus planes
Es capaz de expresar de forma apropiada lo que siente y piensa
Habilidades sociales
Son una serie de comportamientos y conductas, adquiridos sobre todo a través del aprendizaje por observación/imitación y de la experiencia vital que nos permite alcanzar nuestras metas y defender nuestros intereses respetando a los demás y alimentan nuestra autoestima
Capacidades,habilidades ,en parte innatas,pero sobre todo adquiridas por la experiencia y el aprendizaje por exposición (observación/imitación) a situaciones diversas a lo largo de la vida (es nuestro carácter )
Algunas pautas muy básicas pueden ser:
Lanzar mensajes en primera persona
Dar largas a un asunto cuando se espera que el "no "no será bien tolerado
Excusarse y dar alternativas
Decir simplemente "no"cuando así lo sentimos
Propiedades de la comunicación en enfermería: Factores MODIFICADORES de la comunicación ben enfermería/TCAE
El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los pacientes y es u factor fundamental en el proceso de cuidados que el personal vde enfermería proporciona a los enfermos
La comunicación de los profesionales en enfermería bien determinada por :
Autoestima
Entorno
Expectativas creadas en la relación paciente / profesional
Factores modificadores
Actitud positiva
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Situación y personalidad del paciente
Objetivos/Fines
Comunicación verbal
Establecer una relación interpersonal con el enfermo
Informa al paciente
Persuadir paciente para que colabore y ayude de manera voluntaria
Transmitirle información relevante y no sesgada
Comunicación no verbal
Mostrase al disposición del paciente
Mantener el contacto visual
Conservar una postura reglada se aceptación y escucha
Actitud positiva
No interrumpir,no completar las frases,dejar hablar y expresarse al paciente y manejar los silencios y sus tiempos
Para conseguir estes objetivos hay que dar un mensaje sencillo,claro y adaptado a la capacidad de comprensión del paciente,contexto adecuado y como profesionales debemos transmitir seguridad, confidencial y credibilidad.
Consecuencias
Dificultades de comunicación con el personal sanitario
Actúan sus reacciones psicológicas a la enfermedad
Se convierten en pacientes excesivamente dependientes de los profesionales
No son capaces de cumplir las prescripciones/indicaciones que se les indican
Instrumentos para la comunicación afectiva
Empatía
Es la capacidad para ponerse en el lugar del paciente, percibir lo que experimenta y así poder comunicarle nuestra comprensión
Tener empatía implica
Conectar con el paciente y sentirse agusto con él
Captar los sentidos del paciente
Hacerle saber al paciente que lo comprendemos
Valorar las preocupaciones y los problemas del paciente
Falta de empatía
No contrase en lo que piensa o siente el paciente
Cosificar al paciente
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
Escucha activa
Capacidad de recoger información el mensaje que otra persona nos comunica y delvover buena respuesta adecuada
Poner de manifiesto que se escuche al paciente,con la manifestación verbal y no verbal
Mantener una actitud de comprensión
No sacar conclusiones precicipadas y hacer preguntas abiertas y se confirmación
Utilizar paráfrasis
No cambiar de tema para hablar de nosotros y así hablar con el paciente
Control de silencio
Escucha activa en la comunicación no verbal
Lenguaje corporal abierto
Contacto visual
Lenguaje gestual relajado
Usar paralinguitica
Escucha activa en la comunicación verbal
Usar estímulos verbales
Relaizar resúmenes periódicamente
Personalizar y dirigirse por el nombre e interesarse
Observaciones
La comunicación no verbal delata su estado de ánimo
El uso de las palabras u omisión de otras
delata los medios, sentimientos..
La congruencia verbal
Conocer memento oportuno para intervenir
Consejos para la escucha activa
Dejar hablar y no interrumpir
Utilizar habilidades de comunicación no verbal
Conservar la emociones propias al margen
Prescindir de los juicios de valor sobre las afirmaciones del enfermo
Estar atento a lo que nos dice
Intentar conocer la idea principal que nos quiere transmitir
Técnicas de respuestas del profesional sanitario
Técnicas de comunicación del TCAE en su relación con el paciente
Información
Validación
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio