Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 5 (ตอนที่ 2) เรื่อง ยุทธวิธีการสื่อสารเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
CKO CHIEF…
บทที่ 5 (ตอนที่ 2) เรื่อง ยุทธวิธีการสื่อสารเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
CKO CHIEF KNOWLEDGE OFFICER
ศตวรรษที่ 21 สังคมบนฐานความรู้ Knowledge-Based Society
-
-
-
OPEN COMMUNICATION
- มีอะไรพูดกันซึ่งๆ หน้าอย่านินทาลับหลัง Sincere - Frankly speaking rather than gossiping
- พูดกันมากขึ้น ฟังกันมากขึ้น เข้าใจกันมากขึ้น The more you talk, The more you listen then the mote you understand each other
- สื่อสารอย่างถูกต้องและทันการณ์ Communicate correctty, directly & promptly
Information
• Fact สถิติ,การวิจัย,หลักวิชาการ,คำกล่าวอ้าง
• Feeling ทัศนคติ,ค่านิยม
-
-
-
ข้อพึงระวังในการฟัง
- ตั้งใจฟังลูกค้าพูดด้วยความอดทน
-
- จงฟังพร้อมทั้งจับใจความหรือความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง
- จงรอจังหวะถามเมื่อไม่เข้าใจ
- อย่าพูดแทรกในขณะที่ลูกค้าพูด
- อย่าฟังแบบจับผิดคำพูดของลูกค้า
- จงฟังการบ่นคำตำหนิของลูกค้าให้ตลอด
-
แนวทางแก้ปัญหาการสื่อสาร
-
- พยายามให้เกิดการสื่อสารสองทาง
- ตรวจสอบข้อมูลเมื่อไม่แน่ใจ
- เลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม
-
-
-
-
-
-