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INDICADORES DE MEDIDA DE RENDIMINETO - Coggle Diagram
INDICADORES DE MEDIDA DE RENDIMINETO
Problemas de los enfoques clásicos de la medición
La contabilidad no dice los siguientes problemas
la satisfacción de los clientes
Motivación de los directivos y empleados
Los índices de retención de los clientes
Tiempo de respuesta
La integración de los empleados
La colaboración de los empleados
Un ambiente que fomente la creatividad
Beneficios de las medidas correctas
Mejorar los resultados globales e individuales de la empresa es midiendo y controlando las cosas correctas
Permite la evolución de la compañía, departamento o área
Indica a los jefes y empleados lo que realmente importa
Se satisfacen mejor las nuevas expectativas de los clientes
La retroalimentación directa motiva al trabajador, motivándolos y comprometidos
Los beneficios de una evaluación objetiva de desempeño (se conoce a quien promover, trasladar, capacitar o formar).
RATIOS
ratios de gestión, Gastos operacionales / total de activos
Costos de distribución / cifra de ventas
TIPOS DE INDICADORES
INDICE DE MEDIDA (IM)
PREINDICADORES
Son aquellos que se identifican antes de que ocurra los hechos
INDICADORES COCURRENTES
Son aquellos que se establecen por adelantado, pero evolucionan mientras ocurren la acción.
INDICADORES TERMINALES
-Solo puede realizarse después de terminados los hechos. Por lo que tiene menos utilidad
CONSUMO DE RECURSOS
Medir la eficiencia según la disminución de recursos, si disminuimos los recursos aumentamos la productividad
Costos utilizados en cualquier operación repetitiva
Tiempos utilizados en cualquier operación repetitiva
Horas/ hombre utilizadas en cualquier operación repetitiva:
los recursos más utilizados y mas importantes es personas, dinero y tiempo
PRESUPUESTOS PROGRAMAS Y PLANES
Estos pueden ser indicadores
la mayoría de mediciones son negativas, mide aspectos negativos, medir errores defectos, retrasos y quejas
la medición es para ayudarles a mejorar y conocer el desempeño de las personas y de la empresa
COMO DEBE O PUEDE SER UN INDICADOR
INDICADOR
Se debe poder identificar fácilmente ( sin dificultad para medirlo)
Solo se debe medir aquello que es importante
Se debe comprender muy claramente
Lo que importa es el paquete de indicadores no alguno en particular
INDICADORES DE MEDIDA.
COMO BUSCAR INDICADORES DE MEDIDA (IM)
Las mediciones se deben hacer según la empresa, departamento y orientación del área.
Las mediciones deben estar determinadas en función de las prioridades de la empresa o área de que se trate
La empresa puede tener diferentes grupos de interés con prioridades y aspectos a medir.
consejos y sugerencias para buscar los indicadores
Busque el indicador que sea representativo y fácil de medir.
Consultar a su cliente interno. ( a quien suministramos el producto o servicio final)
Medir los tiempos de los ciclos y procesos
Cultura de calidad, cultura economizadora de recursos, cultura de medición
Seleccionar los indicadores que se deben usar
El empleado elije su propio indicador para que este mas motivado a desempeñar su trabajo eficazmente
Uso indicado del indicador
Solo medir lo representativo al éxito buscado
Seleccione pocos indicadores, revisarlos y cambiarlos si es necesario.
CONSEJOS Y SUGERENCIAS PARA BUSCAR LOS INDICADORES
RADIOS DE GESTION
BENEFICIOS DE LOS RATIOS
Permite seguir el comportamiento y controlar cualquier área de la empresa
Proporciona información valiosa que nos ayuda a tomar decisiones efectivas
Ayuda a planificar a corto y mediano plazo
La habilidad del directivo es identificar aquellos que son realmente significativos para los resultados a conseguir
Eliminar los ratios que no proporcionen información útil
Gerente debe saber cuáles ratios manejar y los interprete correctamente.
FORMA DE INTERPRETAR LOS RATIOS
Ayuda a planificar a corto y mediano plazo
La habilidad del directivo es identificar aquellos que son realmente significativos para los resultados a conseguir
Eliminar los ratios que no proporcionen información útil.
El gerente debe tener claro el valor del ratio para el aceptable, satisfactorio o deficiente
Comparar con los datos del pasado para ver la evolución
Evaluar el ratio comparándolo con el valor previsto
Comparándolo con la competencia
Comparándolo internamente
OBSTACULOS PARA LA MEDICION (RATIOS)
La rutina o el habito de no hacerlo y caer en la rutina
La creencia de que algunos tipos de trabajo no pueden ser medidos
La creencia de que una medición es un antecedente de castigo
La idea que es muy difícil o complicado
EFICACIA Y EFICIENCIA
Eficacia, consiste en alcanzar los resultados deseados los cuales vienen en función del cliente.
Eficiencia, se refiere a aspectos internos que no se relacionan con el cliente.
ERRORES MAS FRECUENTES DE LAS MEDICIONES
Medir demasiadas cosas
Dedicar demasiado tiempo a la medición
Medir las cosas equivocadas.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE CLAP Y NORTON
Cuadro de mando integral
Los datos vienen de contabilidad
Los indicadores no suelen estar relacionados entre sí
Cada vez son mas importantes los datos intangibles
Debe traducir la misión y la estrategia de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, organizadas coherentemente
Debe buscar el equilibrio entre, objetivos, medidas financieras y no financieras, indicadores previsionales e históricos, perspectivas internas y externas
CMI, esta organizado en cuatro perspectivas; mejores resultados económicos, clientes mas satisfechos, mejora de procesos, mejora la actuación de los empleados.
Ayuda a revisar la estrategia constantemente
Tarjeta de resultados equilibrada
Preparación, pensar y decidir si esta tarjeta es adecuada para la organización
Misión, se debe informar por escrito a todos los directivos
Entrevistas
Organigrama
Implantación
Revisión
Como vincular las mediciones a la estrategia
Resultado que debemos alcanzar
Establecer unos objetivos
Acciones para alcanzar los objetivos
Indicadores de efecto, resultados que se realizan a posteriori, y los indicadores de causa que realizan a priori y son mas efectivos
No medir mucho. Medir las cosas correctas, interpretarlas, y tomar decisiones posteriormente
Importa los resultados que se obtengan y estos vienen cuando se hacen actividades, cuando se realizan tareas como mediciones y puntos de control.