Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Serveis les expectatves dels clients - Coggle Diagram
Serveis les expectatves dels clients
Comportament dels clents
Prmer hem de conexer les seves expectatves,sabent:
Experences passades
La seva educació
El que escolten d'altres ususaris
La seva forma de ser
La competencia que existeix
Tpus d'expectatves dels clents
Lo que el clent expressa explctament
Lo que el clent no expressa
Lo que el clent gnora
Jerarqua d'expectatves
Com conexer les seves espectatves
Preguntar drectament als clients, props empleats, asesors, l'entorn i la competencia
Recoplar quexes, recomanacons, investigacons, estudis resultats de lkes enquestes.
Preguntes que ens ajuden a analitzar els clents
Que esperen del teu proveidor?
Son conscents de les seves expectatves o hem d'ajudar-los a reconeixe-les?
Que esperen els clients del servei?
Qunes son les seves expectatives
Formes de segmentar el mercat depenent de la necessitat del clent
Ofertes personaltzades
tipus de segmentaco
Ofertes homogenes
Que valoren els clents?
Factors props del servei
Agltat rapidessa
Prestg de l'empresa
Mtjans de pagament
Serve postvenda
Serveis complementars
Qualtat professonal atenco al client
Empata entre treballador clent
nformacio del srevei que es presta
Seguiment i antcpaco de les necesstats
