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LA COMUNICACIÓN. image - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN.
ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA COMUNICACIÓN.
Código.
Lenguaje determinado que se usa para transmitir el mensaje.
Canal.
Es el medio por el que se transmiten los mensajes o información que envía un emisor a un receptor.
Mensaje.
Información o enunciado verbal que el emisor envía al receptor.
Barreras.
Son obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor.
Receptor.
Es el agente que recibe el mensaje.
Feed Back.
Se entiende como la respuesta que transmite un receptor al emisor.
Emisor.
Persona que emite o produce el mensaje.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
Inexistencia de feed back.
Se produce cuando no hay ninguna respuesta ni reacción de parte del receptor hacia el emisor.
Estereotipos o prejuicios.
Provocan una predisposición a interpretar el mensaje de una determinada forma.
Son peligrosos por que regulan nuestra conducta.
Falta de empatía.
Incapacidad de ponerse en el lugar del otro.
Efecto halo.
Consiste en juzgar a la otra persona en función de la primera impresión.
Perturbaciones o interferencias.
Son hechos que impiden que la comunicación pueda ser ejecutada correctamente.
No escuchar.
Puede ocasionar la generación de problemas dentro de las organizaciones.
La comunicación con los trabajadores es importante para un buen clima laboral.
Lugar o momento elegido.
Es importante elegir el momento y el lugar con condiciones adecuadas para transmitir el mensaje.
HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN.
Involucran las interacciones entre las personas y entre sí mismos.
La asertividad.
Es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
La escucha activa.
Consiste en escuchar activamente y con conciencia plena.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN.
Uso de la repetición y varios canales.
Estructurar el mensaje, evita la sensación de desorganización.
Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales.
Retroalimentación, provoca que te den información para que sepas si están asumiendo lo que le quieres comunicar.
Utilizar un lenguaje claro para el receptor.
Conocer al cliente y sus expectativas.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Para poder llegar a una solución es importante la empatía.
La comunicación siempre será la vía de solución a los conflictos.
Los conflictos generan desgaste tanto en los individuos como dentro de las organizaciones.
