Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Servei i les expectatives - Coggle Diagram
Servei i les expectatives
formes de segmentar el mercat en funció
com s’atenguin les necessitats dels clients.
Ofertes homogènies.
Tipos de
segmentación
Ofertes personalitzades
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
La seva forma de ser.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació.
diferents tipus
d’expectatives.
La que el client no expresa per diferents motius
La que el client expresa explicitament
El que valora el client
El prestigii de l’empresa.
El servei posvenda.
Les condicions i mitjans de pagament.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
Agilitat y rapidesa.
La qualitat professional i l’atenció al client.
Factors propis del servei.
Jerarquia de expectatives del client
