Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
M07:Els clients de serveis i les seves expectatives, image, image, image,…
M07:Els clients de serveis i les seves expectatives
CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS
Que esperen del seu proveiïdor?
Quines son les seves les seves expectatives?
Que esperen els clients del servei?
Son conscients de les seves expectatives o hem d'ajudar-los a reconeixe-les?
ELEMENTS TANGIBLES
Cortesía
Comunicació
Accessibilitat
Credibilitat
Professionalitat
Seguretat
Capacitat de reposta
Coneixement i comprensió del client
Fiabilitat
Atributs
Estàndards
Priorització
Seguiment
Disseny
Actualització
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
Geografica
Psicografica
Demografica
Basada en el comportament
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les sves experiències passades
La competèncnia que existeix
La seva forma de ser
El que els usuaris escolten s'altres usuaris
La seva educació
TIPUS D'EXPECTATIVA
La que el client no expressa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expressa explicitament
JERARQUÍA D'EXPECTATIVES DEL CLIENT
