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COMMUNITY MANAGER, Debes especializarte en el tema, conocer el producto o…
COMMUNITY MANAGER
Funciones
Profesional encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online al rededor de una marca de internet.
Crea y mantiene relaciones estables y duraderas con sus clientes, fans y con cualquier interesado en la marca.
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Siempre está atento al movimiento total de la marca en internet. Por ello, tiene la capacidad de identificar a los usuarios que más interactúan.
Qué debe saber
- Conocer al cliente: averiguar todo lo posible y relacionado con la marca para elaborar una propuesta firme en base a las debilidades y fortalezas.
- Cuál es el motivo de la marca: es muy importante tener claro el objetivo que la marca se ha propuesto para las redes sociales, en base a él se formará la estrategia de comunicación.
- Qué lenguaje usar: las marcas siempre deben hacer una adaptación del lenguaje según el medio de difusión. Según el target se definirá la utilización de regionalismos, el tipo de persona, qué tan informal serán las actualizaciones, etc.
- Qué opina la marca de sí misma: antes de presentar la investigación que se hizo para conocer al cliente, se debe escuchar lo que la marca tiene para decir de sí misma, como a qué público cree que está dirigida. Esto permitirá adelantarse a sus objetivos e idear estrategias efectivas de comunicación.
- Conocer la competencia: aprender sobre las debilidades y fortalezas de la competencia puede incluso acortarnos el camino al éxito de SMO (Optimización en Redes Sociales).
- Cómo proceder en caso de crisis: tener un plan de contingencia ante posibles crisis es algo que debe establecerse en conjunto con la marca.
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Debes especializarte en el tema, conocer el producto o servicio que la marca ofrece tan bien como ella.
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