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Comunicación entre paciente y sanitario - Coggle Diagram
Comunicación entre paciente y sanitario
Comunicación
Concepto
Verbal
No verbal
Reglas (axiomas)
No es posible no comunicarse
Toda comunicación tiene 2 componentes
La comunicación es puntuada (una secuencia)
2 tipos relaciones interpersonales durante la comunicación:
- Simétrica - Complementaria
Comunicación contenido-relacion
Esquema de la comunicación
Contexto
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Feedback
Barreras en la comunicación
Concepto y tipos
Lingüística
Diferencias de idioma
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Interferencias
Externas
Internas
Psicológicas
Esteotipos
Impresiones o prejuicios
Proyecciones
Ausencia de escucha o escucha parcial
Falta de empatía
Medidas de eliminación
Utilizar el lenguaje adecuado
Escuchar con atención y comprobar
Mantener una actitud positiva y objetiva
Evitar ideas preconcebidas y generalizaciones
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Expresión oral
Objetivo
Interés del mensaje
Tiempo
Expresión escrita
Completa pero concisas
Correcta gramática y ortografía
Clara, sencilla y ordenada
Original y cuidada
Comunicación no verbal
Objetivos
Acompañar y modificar la comunicación verbal
Expresar emociones
Transmitir actitudes
Descubrir la verdadera personalidad del otro
Funciones y características
Reiteración y acentuación
Organización
Reemplazo
Confusión
Quinesia
Expresión facial
Mirada
Fija y sostenida
El intercambio visual más fluido entre personas conocidas
Disminución del número de miradas
Sonrisa
Simpatía, alegría o felicidad
Ayuda a sobrellevar situaciones difíciles
Gestos
Gestos emblemáticos
Representan una idea
Ignorancia o desdén: encogerse de hombros con mostrar las palmas de las manos y levantar las cejas
Gestos ilustrativos
Complementan y enfatizan los enunciados verbales
Gestos reguladores
Regulan la participación en la conversación
Gestos de adaptación
Reflejan emociones: angustia, miedo, inseguridad o descontento
Gestos corporales
Cruzar los brazos
Sujetar los brazos con las manos
Llevarse la mano al reloj, arreglarse el puño de la camisa, sujetar una carpeta,...
Entrelazar las manos
Piernas cruzadas
Gestos que delatan a los mentirosos
Desviar la mirada
Tirarse del cuello de la camisa
Frotarse la oreja
Proxémica
Zonas
Zona intima privada
Zona intima
Zona personal
Zona social
Zona pública
Explicar procedimiento
Respeto
Solicitar permiso
Para lingüística
Elementos para lingüísticos orales
Fluidez
Articulación
Velocidad
Volumen
Entonación
Elementos para lingüísticos escritos
Distribución espacial
Puntuación
Tipografía
Emoticonos
Abreviaturas de Twiter
Tipos de visa
Repetición de vocales
Asertividad
Comportamiento
Actitud agresiva
Características
Comportamiento verbal
Comportamiento no verbal
Consecuencias
Actitud positiva
Características
Comportamiento verbal
Comportamiento no verbal
Consecuencias
Actitud asertiva
Características
Comportamiento verbal
Comportamiento no verbal
Consecuencias
Factores que influyen en la conducta asertiva
Falta de asertividad se debe
Sobrevaloración de uno mismo
Creer que los derechos de los demás están por encima de los propios
Nuestros problemas no son importantes frente a los de los demás
Conductas contrapuestas no asertivas
No respetar los intereses, deseos y autonomía de los pacientes
Quedar bien con el paciente, familiares y compañeros
Autoestima
Se cuida y se aprecia a sí mismo
Cree y confía en sus capacidades y cumple sus metas y sus planes
Capaz de expresar lo que siente y piensa
Habilidades sociales
Lanzar mensajes en primera persona
Decir no cuando así lo sentimos
Dar largas a un asunto que se sabe que no será bien tolerado
Comunicación en enfermería
Factores modificadores
Actitud positiva
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Situación y personalidad del paciente
Elementos determinantes
Autoestima
Entorno
Expectativas
Consecuencias de comunicación ineficaz
Enfermos
Presentan dificultades de comunicación con el personal sanitario
Acentúan sus reacciones psicológicas a la enfermedad
Se convierten en pacientes dependientes del profesional
No cumplen las indicaciones que se les indica
Objetivos/fines
Mensaje
Contexto
Profesional
Comunicación verbal
Establecer relación interpersonal con el paciente
Informar al paciente
Pedirle su colaboración
Transmitir información relevante
Comunicación no verbal
Estar a disposición del paciente
Contacto visual pero sin intimidar
Interés en comentarios, opiniones y sentimientos
Postura relajada de aceptación
Actitud positiva
No interrumpir y dejar hablar
Instrumentos de comunicación efectiva
Empatía
Empatía
Conectar con el paciente sintiéndose a gusto
Captar los sentimientos del paciente
Comprender al paciente y darnos cuenta de lo que nos está manifestando
Valorar las preocupaciones y problemas del paciente
Falta de empatía
No centrarse en lo que siente o piense el paciente
Cosificar al paciente, despersonalizandolo, obligándolo a actuar según el TCAE
Ser irrespetuoso y no dedicar tiempo a la escucha y atención del paciente
Escucha activa
Escuchar al paciente
Actitud comprensiva
No sacar conclusiones precipitadas y preguntas abiertas y de confirmación
Utilizar la perafrasis
Control del silencio
Comunicación verbal
Estímulos verbales
Resúmenes del paciente en forma de pregunta
Personalizar y dirigirse por el nombre
Comunicación no verbal
Lenguaje corporal abierto hacia el paciente
Iniciar y mantener el contacto visual con el paciente
Lenguaje gestual relajado y asentir con la cabeza
Usar la para lingüística
Observación
Comunicación no verbal del paciente delata su estado anímico
Uso de las palabras
Congruencia verbal-no verbal
Conocer el momento oportuno para intervenir
Consejos
Dejar hablar y no interrumpir
Utilizar las habilidades de comunicación no verbal
Dejar al margen las emociones propias
Atento a lo que no se dice y a la forma de transmitir el mensaje
Reconocer entre las afirmaciones la idea principal del paciente
Resumen
Técnicas respuestas del personal sanitario
Técnicas comunicación TCAE en relación con el paciente
Información
Validación
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Usar preguntas abiertas
El TCAE deberá evitar
No escuchar
Asentir de forma improcedente e irreflexiva
Valorar sin tener en cuenta las circunstancias del paciente
Plantear recomendaciones personales
Responder a la defensiva a observaciones contrarias a las del profesional