Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES - Coggle Diagram
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS
Què esperen els clients del servei?
Què esperen del seu prveidor?
Quines son les seves expectatives?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
Formes de segmentar el mercat en funció com s’atenguin les necessitats dels clients.
Ofertes personalitzades
Ofertes homogènies
Tipus de segmentació
Demográfica
Geográfica
Psicográfica
Basada en el ocmportamiento
Comportament dels clients
Conèixer les seves expectatives
La seva forma de ser.
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació
Diferents tipus d'expectatives
La que el client expresa explicitament
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
A) Jerarquia de expectatives del client
No previst
Desitjat
Esperat
Bàsic
B) Com conèixer les expectatives dels clients.
Els clients
Els propis empleats
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L’entorn
La competència
El que valora el client
Agilitat y rapidesa.
Les condicions i mitjans de pagament.
El prestigii de l’empresa.
El servei posvenda.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
La qualitat professional i l’atenció al client.
Factors propis del servei
