Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การดำเนินงานของธุรกิจสายการบิน :check: - Coggle Diagram
การดำเนินงานของธุรกิจสายการบิน :check:
ลักษณะการบริการของธุรกิจสายการบิน
ไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility) ผู้โดยสารจะใช้ความรู้สึกว่าในการตัดสินใจใช้การบริการ
มีลักษณะแตกต่างกันไปในการใช้บริการแต่ละครั้ง
ไม่สามารถแยกผู้ให้บริการออกจากตัวผู้ให้บริการได้ผู้ให้บริการแต่ละคนมีความสามารถแตกต่างกัน
4.ไม่คงทน เพราะการบริการในแต่ละครั้งต้องใช้ ณ เวลาและสถานที่ที่ผลิตขึ้นเท่านั้นไม่สามารถเก็บไว้ใช้ในคราวต่อไป
มีอุปสงค์ไม่แน่นอนอุปสงค์สืบเนื่องแตกต่างกันไปในแต่ละวัน
ต้องใช้แรงงานจำนวนมากในการผลิตและบุคลากรที่มีความสามารถเฉพาะสาขาเป็นจำนวนมากเช่นกัน
อยู่ภายใต้การความคุมของรัฐ
กลยุทธ์การตลาด
พัฒนาระบบสํารองที่นั่งระบบสำรองที่นั่งผ่านคอมพิวเตอร์เป็นกลยุทธ์ในการนอกเหนือจากการสำรองที่นั่งสายการบินเช่นการจองห้องพักโรงแรมรถเช่าการจองที่นั่งรถไฟ ฯลฯ ซึ่งเป็นลักษณะที่เรียกว่าการสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ
การจัดให้มีรายการสะสมระยะทางการเดินทางหรือรายการสะสมไมล์
การรวมตัวเป็นพันธมิตรการบิน Star Alliance, Sky team, One world
ศูนย์กลางการบินคือเมืองหรือท่าอากาศยานที่เป็นศูนย์กลางการบินในแต่ละภูมิภาคของบริษัทการบิน
การใช้รหัสร่วมคือการหรือ Code sharing คือการที่สายการบินของสายการบินหรือมากกว่าสัญญาให้สายการบินหนึ่งสามารถขนส่งผู้โดยสารภายใต้อีกสายการบินหนึ่งได้เพื่อประหยัดต้นทุนการผลิต
สินค้าของธุรกิจ (Product)
1.มีเส้นทางการบินครอบคลุมพื้นที่มากที่สุด
มีตารางการบินที่เชื่อถือได้และตรงต่อเวลา
การให้บริการเพื่อเพิ่มทางเลือกให้ผู้โดยสาร
บริหารฝูงบินให้พียงพอเพื่อรองรับความต้องการ
5.พัฒนาการให้บริการให้ได้มาตรฐานและรักษา
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีเพื่อให้ผู้โดยสารนักถึง บริษัท
เรื่องความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง
การตั้งราคา (Price)
การกําหนดราคาต้องเป็นราคาที่เหมาะสมซึ่งจะดึงดูดผู้โดยสารได้และเป็นไปตามมาตรฐานที่สมาคมการขนส่ง-ทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) กำหนดคำนึงถึงต้นทุนและกำไรของธุรกิจอาจจะมีการจัดโปรโมชั่นตามฤดูกาลนั้น
ช่องทางการจัดจําหน่าย (Place)
ในการจําหน่ายมีอยู่ 4 ช่องทางหลักคือ
การขายโดยตรงเป็นช่องทางหลักของธุรกิจการบิน
การขายโดยผ่านบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว
การขายโดยผ่านสายการบินอื่นที่เป็นพันธมิตรกับเท่านั้น
การขายโดยผ่านอินเตอร์เน็ตปัจจุบันเป็นที่นิยมสำหรับผู้โดยสาร
ข้อควรคํานึงในการดำเนินการทางการตลาด
คู่แข่งในธุรกิจ
สภาพเศรษฐกิจของพื้นที่แต่ละแห่ง
ทรัพยากรและจุดยืนของ บริษัท
สภาพทางการเมืองการปกครองที่แตกต่างกัน
ความแตกต่างทางวัฒนธรรม
ส่งเสริมการขาย (Promotion)
ธุรกิจสายการบินต้องจัดทีมงานดำเนินการขายและโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริการให้ผู้โดยสารทราบเพื่อส่งเสริม