Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
M07 VENDA TÈCNICA - Coggle Diagram
M07 VENDA TÈCNICA
Elements Tangibles
Cortesia
Comunicació
Acessibilitat
Professonialitat
Credibilitat
Capacitat de resposta
Seguretat
Fiabilitat
Coneixement i Comprensió del Client
Comportament Dels Clients
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
La seva forma de ser.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació.
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expresa explicitament
Confecció d'ofertes comercials
Quines son les seves expectatives?
Què esperen del seu prveidor?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a
reconeixer-les?
Què esperen els clients del servei?
Jerarquia de expectatives del client
Desitjat
Esperat
No previst
Esperat
Tipus de Segmentació
Psicográfica
Geográfica
Basada en el comportamiento
Demográfica