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Chapitre 12: Animer des communautés sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux permettent de créer autour de l'entreprise une communauté de personnes qui vont partager un intérêt commun. Pour gérer cette communauté, il faut donc mettre en place une stratégie d'animation cohérente avec les objectifs social Media de l'entreprise. Animer une communauté nécessite des capacités rédactionnelles et des techniques d'accroche comme celle inspirée par la méthode AIDA afin d'attirer l'Attention, susciter de l'intérêt; Déclencher de désir, et faire passer de l'Action.
La réussite des actions sur les réseaux sociaux passe par un contenu qui créé de la valeur et se focalise sur le besoin du client. L'entreprise doit interagir avec cette composante pour développer son e-réputation et fidéliser sa communauté.
Le management community englobe:
La gestion de la e-reputation de l'entreprise, de la marque ou de l'enseigne
La veille informationnelle et concurrentielle.
La promotion des produits et des événements de l'enseigne, l'entreprise ou de la marque
Comment mettre en place un community management ?
Une communauté
Une communauté est un groupe lié par un intérêt commun qui fait le choix de plus ou moins interagir (Clients, prospects ou des partenaires)
Le community management
Désigne les actions qui permettent d'animer de fédérer et de susciter l'engagement d'une communauté sur les réseaux sociaux ou sur le Web en générale.
Comment animer les communautés ?
Pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, il faut produire du contenu utile et attractif, créer des dialogues, être réactif et assurer une veille informationnelle et concurrentielle. La communauté sur les réseaux sociaux regroupe plusieurs membres :
Les influenceurs
Des critiques (journalistes) qui animent les discussions
La cible (Clients/prospects)
L'animation vise aussi la création de "viralité" (capacité pour un contenu à se propager via tous les membres de la communauté). Ex:
Un jeu
Un concours
Une promotion
Un scoop etc.
Comment mesurer l'engagement ?
La présence sur les réseaux sociaux est un investissement qui doit être rentable pour l'entreprise.
Elle se mesure grâce à des indicateurs :
Le taux d'engagement
C'est un indicateur de mesure de l'interaction des utilisateurs sur une publication.
La portée
C'est un indicateur de sure d'audience
Pour Facebook :
la portée représente le nombre de personnes ayant vu la publication au cours d'une période donnée.
l'engagement représente le nombre de personnes qui ont réagi/ interagi avec la page (commentaires, "like", les clics et les partages)