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FAST, Ferramentas, Clientes Fast - Coggle Diagram
FAST
ATENDIMENTOS
- Após o dossiê, o consultor marca a primeira reunião de atendimento
- O consultor levanta a documentação necessária para começar a análise da situação atual da empresa.
- O Consultor estuda o áudio da reunião de dossiê e estabelece um prazo para enviar o relatório para o cliente.
- Pontos a serem observados nos dados da empresa:
- Precificação
- Mistura PF e PJ
- Antecipação
- Tarifas bancárias / taxas de administração de cartões
- Método de apontamento de caixa
- Formas de recebimento
- Formas de pagamento
- Fluxo de caixa
- DRE
- Orçamento de Compras
- Faturamento
- Organograma
- Missão, Visão e valores
- Contas a pagar, receber
- Compras: Estoques, prazo de pagamento, estoque mínimo
- Endividamento
- Liquidez
- Como será minha comunicação com os clientes? - Vou enviar conteúdo toda semana?
- Vou entrar em contato toda sexta perguntando como foi a semana?
- Vou criar uma conexão para eu não ser esquecido?
- Vou pedir feedbacks em todas as reuniões?
- Como farei o antes e depois da empresa?
- Criar um passo a passo de cada tarefa, como vou realizá-las, com o tempo de cada uma.
PROSPECÇÃO
- O Consultor identifica uma empresa potencial
- O consultor entra em contato com o comercial para saber se a empresa identificada está na base de dados dela, ou se já foi atendida
- O Consultor entra em contato com a empresa identificada
- Colocar todas as empresas que quero prospectar na planilha de pipeline
CONHECIMENTO
- O Consultor precisa estar constantemente atualizado
- O consultor deve encontrar uma forma de transmitir o conhecimento adquirido para os outros consultores
- O Consultor deve transmitir o conhecimento adquirido para o cliente de maneira simples e eficiente.
- O consultor deve ter o total domínio na fala e nas ferramentas da FAST.
DOSSIÊ
Reunião de dossiê
- Consultor entra em contato com o cliente e agenda reunião de dossiê. (Preferência da reunião ser presencial na FAST)
- Consultor consulta as redes sociais dos clientes, site, material da equipe comercial, contrato
- Consultor prepara um roteiro para a reunião
- Comercial comunica ao consultor o novo cliente na carteira
- Consultor coleta os dados preliminares com o comercial sobre o cliente
- Consultor se prepara e se organiza para fazer a reunião em 2 horas.
- Consultor deve identificar o perfil do cliente no início da reunião e deve conduzi-la se adaptando ao perfil do cliente para ele se sentir a vontade em transmitir todas as informações da empresa.
Ferramentas
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- Metas de faturamento, caixa, lucro
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- Margem de contribuição, margem de lucro
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