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GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
La gestión de servicios trata de lograr la calidad de los momentos de la verdad y de tener una cultura organizacional orientada al cliente.
Su esencia se basa en el aprovechamiento de valor mediante el desarrollo de relaciones a largo plazo.
Habilidad para construir y mantener relaciones con los mejores clientes.
Organizaciones de las relaciones con el exterior.
Obtención y aplicación de conocimiento que incremente el valor a través de la relación.
Continuidad de estas puede generar confianza y adaptación mutua.
La generación de valor en la relación con el cliente puede derivar.
Adaptación a los deseos y necesidades.
Relación con los clientes mediante la tecnología
Debido al concepto de cultura orientada al servicio las empresas tienen que incrementar la expansión
La herramientas de gestión de relaciones con los clientes son soluciones tecnológicas para lograr la evolución del marketing relacional.
Triangulo de Albrecht
Cliente
Sistemas
Estrategias
Personas
Como conocer al cliente
Se puede definir CRM como una estrategia de negocio que se enfoca en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes:
Tecnología.
Personas.
Procesos de negocio.
