Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES, descarga, descarga (1),…
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
CONFECCIÓ
D’OFERTES COMERCIALS
Què esperen els clients del servei?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
Quines son les seves expectatives?
Què esperen del seu prveidor?
Tipus de segmentació
Basada en el comportament
Geografica
Psicografica
Demografica
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les seves experiències passades
La competència que existeix
La seva forma de ser
La seva educació
El que els usuaris escolten d’altres usuaris
Jerarquia de expectatives del client
Bàsic
Esperat
Desitjat
No previst
Com conèixer les espectatives dels clients
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L’entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
El que valora el client
El prestigii de l’empresa
Factors propis del servei
Les condicions i mitjans de pagament
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
El servei posvenda
Agilitat y rapidesa.
La qualitat professional i l’atenció al client
La disponibilitat del professional
El compliment de tots els compromisos asumits
La relació entre client i empresa
El nivell d’empatía entre el professional y el client
L’informació sobre el serviei que se li presta
El seguiment i anticipació de les seves necessitats
