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La conduite d'entretien - Coggle Diagram
La conduite d'entretien
Méthodologie: Mode Opératoire
Avant l'entretien
Durant l'entretien
Après l'entretien
Principes / Attitudes / Posture
Attitide d'accueil - Soutien - Encouragement
Bienveillance
Emphatie
Respect de la personne
Centration & Distanciation
Responsabilité de la personne
Comprendre avant de vouloir être compris
Traiter avec la singularité de chacun
Notion de confidentialité
La confiance est le point de départ
Veiller au ration du temps de paroles ( 70% vs 30%)
Un registre technique
Marquer des temps de silences
Effectuer des reformulations
Faire des synthèses partielles et globales
Varier le type de question
Ecouter avec tout son être ( écoute active)
Se Synchroniser
Processus
Accueillir la personne
Analyser sa demande
Construire un diagnostic partagé
Elaborer un plan d'action individualisé si nécessaire
Connaissances
Grille d'analyse & grille de diagnostic
Connaissances des caractéristique de son public
Veille
Politique publiques (emploi - Assistante sociale etc)
Dispositif en vigueur
Les différentes styles d'entretiens
Directif
Semi -Directif
Non directif
