Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES, image, image, image, image,…
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
JERARQUIA EXPECTATIVES CLIENTS
CONFECIÓ D'OFERTES COMERCIALS
Què esperen del seu proveidor?
Quines són les seves expectativas?
Què esperen els clients del servei
Són conscients de les seves expectatives o hem d'ajudar a reconeixer-les?
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
Geogràfica
Psicogràfica
Demogràfica
Basada en el comportamiento
ELEMENTS TANGIBLES
FIABILITAT
CAPACITAT DE RESPOSTA
PROFESSIONALITAT
ACCESSIBILITAT
CORTESIA
COMUNICACIÓ
CREDIBILITAT
SEGURETAT
ELEMENTS TANGIBLES
passos i decisions
Estàndards
Disseny
Atributs
Seguiment
Priorització
Actualització
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
La seva forma de ser.
El que els usuaris escoltan d'altres usuaris.
La seva educació.
TIPUS D'EXPECTATIVA
La que el client no expresen per diferents motius.
La que el propi client ignora.
La que el client expresa explicitament.
