Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Bộ phận quản lý, Quy trình làm plan tháng - Coggle Diagram

- - - - GMV
      - CR
      - Traffiic
      - AOV
      - LTV
    - - Thời gian phản hồi chat
      - Tỉ lệ chuyên đổi chat
      - Tỉ lệ phản hồi
- - - - Check tồn
      - In đơn
        (30p - 8h10; 13h30/ Campaign: 8h; 10h30; 13h30)
        
        In phiếu xuất hàng
        
        In phiếu gửi hàng
      - Kiểm tra
        
        Đối chiếu đơn in
        
        Ghi thông tin vào phiếu xuất hàng (DVVC; Lượng đơn; Ngày in)
        (Lưu ý: Vận đơn lấy hàng theo phiếu xuất hàng
        Vận đơn đóng hàng theo phiếu gửi hàng)
        
        Vận đơn kiểm tra lượng hàng đóng khớp với phiếu xuất hàng & chữ ký
      - Tổng hợp
        
        Vận đơn báo cáo phiếu xuất hàng (16h40)
        
        Kiểm tra đơn trên hệ thống TMĐT
        (Ghi sổ phụ)
        
        Chốt báo cáo cuối ngày (Trello, Zalo chung) (Đơn đi; PXH)
      - *Lưu ý:
        
        Nếu khách hủy, bỏ số lượng phiếu xuất hàng, báo vận đơn
    - - Kiểm tra báo cáo từ vận đơn (16h40)
        Check file gửi ngoài
        (Ghi sổ phụ)
      - Chốt báo cáo cuối ngày (Trello, Zalo chung) (Đơn BH; Mua trực tiếp; KOC)
  - - - Kiểm tra lương hàng từ vận đơn
        Ký nhận (Phiếu giao hàng từ DVVC xác nhận)
      - Báo cáo
        (Ghi sổ phụ)
        Báo cáo Zalo
      - Phân bổ nhiệm vụ
    - - Tổng hợp
        Quản lý vận đơn tổng hợp
      - Kiểm tra & báo cáo
        (Cuối tuần)
      - Bộ phận vận đơn nhận hàng hoàn
        
        Kiểm tra
        (Ảnh, Video)
        
        Nếu hàng lỗi, không nhận, biên bản đồng kiểm (có chữ ký DVVC), báo cáo nhóm
        
        Nhận hàng
        (Ký nhận)
        
        Báo cáo nhóm
        (Mã vận đơn; ngày; tình trạng hàng)
      - Xử lý
        (Lỗi do DVVC khiếu nại Shopee)
- - - - Đơn combo
        
        Kiểm tra sản phẩm sẵn
        
        Báo hủy & đặt lại
        (CSKH xử lý)
        Giá đặt lại = giá cũ (voucher)
        
        KH không đồng ý
        (Gửi đơn; back tiền thiếu; bỏ phiếu xuất, gửi)
      - Đơn lẻ
    - - TH hàng sắp về
        
        Báo KH đợi
        (Qly list
        CSKH xử lý)
      - TH hàng về không đúng dự kiến
        
        Báo hủy & đặt lại
        (Qly list
        CSKH xử lý)
        
        BD gia hạn
        (Spikeday)
    - - Trên 20 đơn
        
        Báo BD; email điều phối
      - Dưới 20 đơn
        
        Kiểm tra DVVC ở địa chỉ KH
        (File: Khu vực tạm ngưng giao hàng)
        
        2.1 Có DVVC Shop bật
        Báo KH hủy & đặt lại
        
        2.2 Không có DVVC Shop bật
        Báo KH hủy & đặt lzd
  - - - 2.Xử lý
        
        Mail khiếu nại Shopee & DVVC
        
        Báo khách
        (Chat Shopee)
        CSKH xử lý
      - Theo dõi
      - Kiểm tra lượng đơn
        (CSKH thống kê
        Qly check)
    - - Kiểm tra lượng đơn
      - 2.Trao đổi KH
        (CSKH xử lý)
      - 3.Xử lý
        
        Email hối giao
        (DVVC & Shopee)
        
        Liên hệ DVVC
  - - - Cập nhật trả hàng thành công
      - 2, Đang hoàn về
    - - Cập nhật thành công nhưng chưa nhận được
        Vận đơn đòi hàng DVVC
        Qly email Shopee & DVVC
      - Đang hoàn về (>5 ngày)
        Email khiếu nại & đền bù
- - - - MKT
        
        KOC
        
        Ads (23h)
        Đẩy thầu <5 ngày
        
        Banner/ cover
        
        Order banner design (<14 ngày)
        
        Treo banner <7 day
        
        Tham gia CTKM & Deal FS in sàn
        
        Seeding tiktok/ fb
        
        CSKH cũ (<3 ngày)
        
        Gửi tin nhắn báo KH thêm vào giỏ
        
        KH hủy
        
        KH thân thiết
        
        Set FS Shop (<7 ngày)
      - Phân bổ nhiệm vụ
      - Các chỉ số plan
        
        SP đẩy
        
        Sản phẩm
        
        Giá campaign
        
        Lượng bán dự kiến
        
        GMV, lợi nhuận dự kiến
        
        GMV; order; CR; AOV; LTV; Traffic; Chi phí MKT
        
        Khung giờ FS
        
        Voucher
        
        Ads
        
        Booking KOC
        
        Phương án Back up
  - - - Đạt được
      - Chưa đạt được
      - Vấn đề
      - Giải pháp
- - - - Sản phẩm
        
        Hình ảnh
        
        Ảnh 2:
        Decor
        
        Ảnh 3
        Giấy tờ chính hãng (nếu có)
        
        Ảnh 1
        (Ảnh tổng quan sp;
        Thông tin quan trọng nhất)
        
        Ảnh 4
        Thể hiện đa công dụng
        
        Ảnh 5
        Điểm khác biệt
        
        Ảnh 6
        Cấu tạo
        
        Ảnh 7
        Cấu tạo
        
        Ảnh 8
        Ảnh decor
        
        Ảnh 9
        Thông tin vận chuyển, bảo hành
        
        Video
        
        KOC review
        
        Tiêu đề
        
        Chứa từ khóa tìm kiếm cao
        
        Điểm nổi bật
        
        Mô tả sản phẩm
        
        Thông tin sản phẩm
        
        Ưu điểm
        
        Quyền lợi KH
        
        Thông tin Shop
        
        Đánh giá
        
        Phản hồi
        
        Xử lý đánh giá xấu
        (CSKH xử lý)
        Qly check
        
        Seeding đánh giá
        (Điểm chạm mới)
      - Trang sản phẩm
        (Banner)
        
        Ngày thường
        
        Banner 1: CTKM
        
        Banner 2: Top SP bán chạy/BST hot
        
        Banner 3: Ưu đãi mua hàng
        
        Banner 4,5,6,7: Danh mục
        
        Banner 8:Feedback
        
        Banner 9: Thông tin chung
        Hotline
        Địa chỉ
        FB, Insta,...
        Quyền lợi mua hàng
        
        Campaign
        
        Banner Flash sale
        
        Banner Voucher
    - - Sản phẩm mới
        
        1.Tối ưu SP
        Sẵn tồn
        Phù hợp phân khúc KH
        
        Test 3-5 ngày
        (Giá thầu 2k-3k)
        
        Tối ưu & chạy
        
        Lưu ý: Kết hợp FS; traffic ngoại sàn
      - Sản phẩm cũ
        
        Check từ khóa
        
        Tối ưu thầu & từ khóa
        
        Mở rộng tệp
        Chạy test 3-5 ngày
        
        Vào Spike, đẩy thầu trước 4-5 ngày
        Sau campaign, giảm thầu
    - - Đăng ký giảm giá Spike, mini Spike
      - Treo banner
        Trước 7 ngày (Spike)
        Trước 2 ngày (MiniSpike)
      - FS in sàn
        
        Deal BD, xin slot FS in sàn
        
        ĐK: 140 bán/ tháng, giá > 200k
    - - Flash sale của Shop
        
        Khung giờ vàng
        (10-12h; 12-15h; 19-21h; 21h-0h)
        Campaign (0h-0h30; 0h30-1h; 9h-9h30; 12h-12h30; 21h-21h30)
        
        Sản phẩm bán chạy; sẵn tồn
        
        Kết hợp time on air KOC để set
      - Mua kèm deal sốc/
        Combo khuyến mãi
        
        Nhu cầu KH mua combo
        
        Giá deal phù hợp
        
        Tối ưu hình ảnh/ đánh giá
      - Mã giảm giá
        
        Dựa vào nhu cầu KH
        
        Đảm bảo lợi nhuận
        
        Kích thích nhu cầu
        
        Tối ưu banner
  - - - Mail KOC
      - Chốt thông tin
      - Seeding