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TEMA 5. COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO, Capacidad para defender…

- - - - Expresión escrita: mediante lenguaje escrito
      - Expresión oral: mediante lenguaje hablado
  - - - A. Quinesia
        
        Expresión facial
        
        Sonrisa
        
        Mirada
        
        Gestos
        
        Ilustrativos
        
        Emblemáticos
        
        Corporales
        
        Que delatan a los mentirosos
        
        Reguladores
      - B. Proxémica
        
        B. Respeto
        
        C. Solicitar permiso y pedir disculpas
        
        A. Explicar procedimiento
      - C. Paralingüística
        
        Orales
        
        B. Articulación
        
        C. Velocidad
        
        D. Volumen
        
        E. Entonación
        
        A.Fluidez
        
        Escritos
        
        Distribución espacial
        
        Puntuación
        
        Tipografía
        
        Emoticonos
        
        Abreviaturas de twitter
        
        Tipos de risa
        
        Repetición de vocales
    - - Acompaña/modifica la comunicación verval
      - Expresar emociones
      - Transmitir actitudes
      - Descubrir la personalidad el otro
    - - Reiteración y acentuación
      - Organización
      - Reemplazo
      - Confusión
- - - - Comunicación verbal
        
        Establecer una relación interprofesional
        
        Informar al paciente
        
        Persuadir al paciente
        
        Transmitir información
      - Comunicación no verbal
        
        Mostrarse a disposición del paciente
        
        Mantener contacto visual
        
        Demostrar interés
        
        conservar una postura relajada de aceptación y escucha
        
        Actitud positiva
        
        No interrumpir, no completar las frases, dejar hablar y expresar al paciente
- - - - Respuestas insuficientes tarde o nunca
    - - Respuestas oportunas, convenientes y en le momento adecuado
    - - Respuestas excesivas y fuera de lugar
  - - - A. Autoestima
        
        Autoimagen y autoconcepto. Experiencias y mensajes que nos hicieron sentir valiosos e importantes
        
        Más autoestima
        
        Cree y confía en sus capacidades. autoeficacia y seguridad en si misma
        
        Si se cuida y aprecia a sí misma pero también a los otros(empatiza)
      - B. Habilidades sociales
        
        Comportamientos y conductas adquiridos a través del aprendizaje y experiencias
        
        Dar largas a un asunto cuando se sabe que el "no" no será bien tolerado
        
        Decir "no" cuando es lo que sentimos
        
        Excusarse y dar alternativas
        
        Lanzar mensajes en primera persona y no sobre los demás
    - - Creer que los derechos de los demás están por encima de los nuestros y que nuestros problemas no son importantes(baja autoestima)
      - Conductas no asertivas TCAE/Paciente
        
        Tendencia a no respetar los intereses, deseos y autonomía del paciente(actitud agresiva)
        
        Sentir la necesidad de quedar "quedar bien " con el paciente, familiares y amigos (actitud pasiva)
      - Sobrevaloración: elevada autoestima y autoconcepto
- - - - No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
      - Cosificar al paciente
      - Responder de forma irrespetuosa , no prestar atención y no escuchar al paciente
  - - - Comunicación no verbal
        
        Realizar resúmenes de lo expresado por el paciente
        
        Usar estímulos verbales
        
        Personalizar y dirigirse por el nombre e interesarse por el estado del paciente
      - Comunicación verbal
        
        Lenguaje corporal abierto
        
        Iniciar y mantener contacto visual
        
        Usar lenguaje gestual relajado , asentir con la cabeza y sonreir
        
        Usar paralingüística
      - Observación
        
        La comunicación no verbal del paciente delata su estado de ánimo, sentimientos y emociones
        
        Las palabras: el uso de unas palabra o la omisión de otras pueden delatar los miedos, sentimientos...
        
        La congruencia verbal-no verbal: prevalece la no verbal, lo que se transmite, pues es menos engañosa
        
        Conocer el momento oportuno para intervenir