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TEMA 5 COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
TEMA 5 COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
COMUNICACIÓN
REGLAS (AXIOMAS)
EXISTEN 2 TIPOS DE RELACIONES INTERPERSONALES DURANTE LA COMUNICACIÓN
COMPLEMENTARIA
SIMÉTRICA
EN LA COMUNICACIÓN EXISTE UNA INTERACCIÓN CONTENIDO-RELACIÓN
TODA COMUNICACIÓN TIENE 2 COMPONENTES
DIGITAL
ANALÓGICA
NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE
ELEMENTOS
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
FEEDBACK
EMISOR
CONTEXTO
BARRERAS
INTERFERENCIAS
EXTERNAS A LOS INTERLOCUTORES
INTERNAS A LOS INTERLOCUTORES
PSICOLÓGICAS
ESTEREOTIPOS
IMPRESIONES O PREJUICIOS
PROYECCIONES
AUSENCIA DE ESCUCHA O ESCUCHA PARCIAL
FALTA DE EMPATÍA
LINGÜISTICAS
DIFERENCIAS DE EDAD
DIFERENCIAS CULTURALES
DIFERENCIAS DE IDIOMA
MEDIDAS DE ELIMINACIÓN
UTILIZAR UN LENGUAJE ADECUADO
ESCUCHAR CON ATENCIÓN
MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA Y OBJETIVA
EVITAR IDEAS PRECONCEBIDAS Y GENERALIZACIONES
TIPOS
NO VERBAL
QUINÉSICA
EXPRESIÓN FACIAL
MIRADA
SONRISA
GESTOS
GESTOS ILUSTRATIVOS
GESTOS REGULADORES
GESTOS EMBLEMÁTICOS
GESTOS DE ADAPTACIÓN
GESTOS CORPORALES
GESTOS QUE DELATAN A LOS MENTIROSOS
PROXÉMICA
ZONA ÍNTIMA PRIVADA 0-15 CM
TCAE INVADE ESTA ZONA PARA LLEVAR A CABO SUS FUNCIONES
RESPETO
SOLICITAR PERMISO
EXPLICAR PROCEDIMIENTO
PEDIR DISCULPAS
ZONA ÍNTIMA 15-45 CM
ZONA PERSONAL 45-1,25 M
ZONA SOCIAL 1,25-3,5 M
ZONA PÚBLICA >3,5 M
PARALINGÜISTICA
ORALES
VELOCIDAD
VOLUMEN
ARTICULACIÓN
ENTONACIÓN
FLUIDEZ
ESCRITOS
TIPOGRAFÍA
EMOTICONOS
PUNTUACIÓN
ABREVIATURAS DE WITTER
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
TIPOS DE RISA
REPETICIÓN DE VOCALES
Se lleva a cabo a través de la apariencia física, los gestos y los movimientos corporales, permite la transmisión de actitudes y emociones
VERBAL
El emisor realiza un esfuerzo consciente por expresarse mediante palabras para facilitar al receptor la compresión del mensaje
EXPRESIÓN ORAL
INTERÉS DEL MENSAJE
TIEMPO: DURACIÓN
OBJETIVO: PARA QUÉ, A QUIÉN SE DIRIGE Y CUÁL ES SU ACTITUD
EXPRESIÓN ESCRITA
CLARA, SENCILLA, ORDENADA Y DE ÚNICA INTERPRETACIÓN
CORRECTA GRAMATICAL Y ORTOGRÁFICAMENTE
COMPLETA PERO CONCISA
ORIGINAL Y CUIDADO
Proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de información entre un locutor y su/s interlocutor/es.
ASERTIVIDAD
Capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO
ASERTIVO
UNA CONDUCTA ASERTIVA SE BASA
AUTOESTIMA
HABILIDADES SOCIALES
AGRESIVO
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FALTA DE ASERTIVIDAD
LOS DERECHOS PROPIOS Y DE LOS DEMÁS
LOS PROBLEMAS PROPIOS Y DE LOS DEMÁS
UNO MISMO, SOBREVALORACIÓN
PROPIEDADES DE LA COMUCACIÓN EN ENFERMERÍA
ELEMENTOS DETERMINANTES
COMUNICACIÓN ENFERMERÍA/TCAE
ENTORNO
EXPECTATIVAS
AUTOESTIMA
FACTORES MODIFICADORES DE LA COMUNICACIÓN ENFERMERÍA/TCAE
ACTITUD POSITIVA
HABILIDAD COMUNICATIVA
BUEN USO DE LA PROXÉMICA
SITUACIÓN Y PERSONALIDAD DE LA PACIENTE
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS ES NECESARIO
CONTEXTO
Sin esto hay CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN INEFICAZ
PROFESIONAL
MENSAJE
INSTRUMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EMPATÍA
IMPLICACIÓN
MALAS CONDUCTAS
ESCUCHA ACTIVA
CONSEJOS
TÉCNICAS DE RESPUESTA DEL PROFESIONAL SANITARIO TCAE-PACIENTE
INFORMACIÓN
VALIDACIÓN
PARÁFRASIS
USAR Y RESPETAR EL SILENCIO
UTILIZAR PREGUNTAS ABIERTAS