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PROCESSO DE MELHORIA DE ATENUAÇÃO DE REDE CLARO E SWAP RAL AVD QUALIDADE…
PROCESSO DE MELHORIA DE ATENUAÇÃO DE REDE
CLARO E SWAP
RAL AVD QUALIDADE
PRINCIPAIS PROBLEMAS (HOJE)
1. PROCESSO DE ABERTURA INEFICAZ (CURVAS COM 48 HRS DE ANTECEDÊNCIA)
2. JANELA INTERNAS DE SGIR INDISPONÍVEIS, DEVIDO A CAPACIDADE REDUZIDA DO NOC ( 9 POR MADRUGADA)
3. (NOC) BELO E SP SÃO RESPONSÁVEIS POR TRATATIVAS TÉCNICAS E ACOMPANHAMENTOS JUNTO ÀS REGIONAIS
4. JANELAS DE RESOLUÇÃO MUITO EXTENSAS, MAIS DE 5 MESES A FRENTE
5. ATIVIDADES IMPRODUTIVAS NAS JANELAS, 50% DAS JANELAS SÃO INEFICAZES E 40% POR CAUSA DA FALTA DO RETORNO DA OPERAÇÃO, OS OUTROS 60% SÃO DEVIDO A OUTRAS OPERADORAS, SITUAÇÕES CLIMÁTICAS, ETC,...
6. FALHA DE REDE NAS OPERADORAS E ACOMPANHAMNETOS
7. DIVERGÊNCIA NO PROCEDIMENTO TÉCNICO DE EXTRAÇÃO DE CURVAS DE OTDR, CAUSANDO RETRABALHO.
8. FALTA DE ACOMPANHAMENTO PRÓ-ATIVO DAS ATIVIDADES ENVOLVENDO SGIR AGENDADAS, FALTA PROCESSO PARA ACOMPANHAMENTO DE CASOS QUANDO A OPERADORA SOLICITA MAIOR PRAZO (CAPEX)
PROCEDIMENTOS
AVALIAR O PROCEDIMENTO INICIAL DE MELHORIAS E PROPOR MELHORIAS ALINHADAS COM AS OPERADORAS NO FÓRUM (MPPO) -
RESP.: DE LUCA
ESCREVER UM NOVO PRODECIMENTO OPERACIONAL DE EXTRAÇÃO DE CURVAS (ABACO CLARO) E REALIZAR WORKSHOP TÉCNICO COM AS REGIONAIS E NOC, ALINHANDO O NOVO PROCEDIMENTO COM AS OUTRAS OPERADORAS NO FÓRUM DO MPPO. -
RESP.: DE LUCA
REDEFINIR O PROCEDIMENTO DE ABERTURA E PRAZOS PARA APRESENTAÇÃO DAS CURVAS (48 HRS OU MAIS TEMPO ?).
XXX
PROCESSO
AVALIAR E REVISAR O PROCESSO ATUAL DE MELHORIAS. -
RESP.: NOC
REFORÇAR O PROCEDIMENTO DE ABERTURA DE RAL AVD QUALIDADE OU RAL EMERGENCIAL (TERMÔMETRO). -
RESP.: RICARDO DE LUCA
ENVOLVER O NOC TX, E NOC GMUD, NA REVISÃO DO PROCESSO.
INEFICIÊNCIA DE EXECUÇÃO DAS JANELAS - 64%
CAUSA 1 (31%)
- EXECUTOR NÃO ENTROU EM CONTATO PARA INICIAR
FERRAMENTA SGIR, APRESENTOU FALHA
ABERTURA PELA EQUIPE DE REDE, SOLICITANTE NÃO TINHA INFORMAÇÕES DETALHADAS SOBRE OS ALARMES E FALHAS
(50%)
- CONTATO SEM SUCESSO COM EQUIPES DA REGIONAL
COORDENADOR DE FÉRIAS NÃO LEMBRAVA DA ATIVIDADE
EQUIPE PASSOU MAL DURATE ATIVIDADE
SGIR SEM INFORMAÇÕES DE CONTATO DOS RESPONSÁVEIS
EQUIPE DA OUTRA OPERADORA NÃO COMPARECEU
CAUSA 2 (17%)
- CANCELAMENTO A PEDIDO DO SOLICITANTE
OPERADORA NÃO TINHA EQUIPES DISPONÍVEIS PARA ATIVIDADE
INDISPONIBILIDADE DE EQUIPES CLARO
(20%)
-
ABERTURA EM DUPLICIDADE
ERRO DE ABERTURA
SEM ACESSO A CAIXA
(30%)
-
CANCELAMENTO A PEDIDO DA REGIONAL, SEM INFORMAÇÃO ADICIONAL
NÍVEIS OK, NO ATO DA MANUTENÇÃO
(10%) - CAUSA 3 - MANUTENÇÃO JÁ REALIZADA
(10%)
- CAUSA 4 - IMPROCEDENTE (ERRO DE ABERTURA E FALTA DE DOCUMENTAÇÃO)