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Comunicación entre paciente y sanitario - Coggle Diagram
Comunicación entre paciente y sanitario
Concepto de comunciación
La comunicación humana es un proceso en ele que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de información entre un locutor y su/s interlocutor/es
Las personas se comunican de forma:
Verbal
No verbal
Importancia de la habilidad comunicativa
La comunicación es un proceso fundamental para el TCAE, ya que se asegura que los pacientes reciben cuidados de calidad: gracias a ella podemos establecer una relación adecuada con el paciente y así realizar un seguimiento de su estado y necesidades
Reglas de la comunicación
La comunicación es puntuada (Tiene una secuencia)
Existen 2 tipos de relaciones interpersonales durante la comunicación (Según el nivel organización)
Toda comunicación tiene 2 componentes
En la comunicación existe una interacción contenido-relación (depende de con quien te comuniques)
No es posible no comunicarse
Tipos de comunicación
Comunicación no verbal
La comunicación verbal consiste en que el emisor realice un esfuerzo consciente por expresarse mediante palabras para facilitar al receptor la comprensión del mensaje. Su capacidad para influir en el interlocutor (comunicar) es limitada
Expresión oral
Expresión escrita
La comunicación no verbal se lleva a cabo a través de la apariencia física, los gestos y los movimientos corporales, permite la transmisión de actitudes y emociones y sirve de apoyo a la comunicación verbal.
Tipos de comunicación no verbal
Proxémica
La proxémica es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se deriva de ello
Paralingüística
La paralingüística estudia como conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz y también a través de símbolos variados usados en la escritura
Quinésica
La quinésica estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales o de nuestra apariencia física
Elementos que intervienen en la comunicación
Canal
Medio elegido para transmitir el mensaje
Receptor
Persona a la que va dirigido el mensaje. Debe descifrar el código emitido por el emisor
Mensaje
Es el objeto de la transmisión
Feedback
Respuesta que proporciona el receptor a la información dada por el emisor
Emisor
Persona que inicia la comunicación y desea transmitir algo mediante un código identificaba por los que intervienen en le proceso
Contexto
Entorno físico y emocional que acompaña al proceso
Barreras de la comunicación
Las barreras en la comunicación son el conjunto de obstáculos que impiden que el menaje se elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta durante el proceso
Tipos de barreras
Interferencias: dificultan la compresión correcta del mensaje y entorpecen la comunicación
Externas a los interlocutores: ruídos del entorno o mala vocalización
Internas a los interlocutores: enfermedad o malestar que dificulta la comunicación por parte del emisor o del receptor
Psicológicas: el mensaje es filtrado por los interlocutores de forma que da lugar a una percepción del mismo de una forma sesgada/alterada
Proyecciones
Ausencia de escucha o escucha parcial
Impresiones o prejuícios
Falta de empatía
Estereotipos
Lingüísticas: cuándo el emisor y el receptor no comparten el mismo código
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Diferencias de idioma
Medios de eliminación
El TCAE deberá utilizar todas las medidas y recursos a su alcance para eliminar las barreras en la comunicación con el paciente, de forma que se pueda llevar a cabo una atención de calidad
Escuchar con atención y comprobar que el mensaje recibido del paciente es el correcto mediante el feedback
Mantener una actitud positiva y objetiva hacia el paciente
Utilizar el lenguaje adecuado
Falta de empatía
La asertividad
La capacidad es la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás
Tipos de asertividad
Actitud asertiva
Actitud pasiva
Actitud agresiva
Factores que influyen en la conducta asertiva
Conductas contrapuestas NO asertivas en relación TCAE-Paciente
Tendencia a no respetar los intereses, deseos y autonomía de los pacientes (actitud agresiva), especialmente las más vulnerables
Sentir la necesidad de quedar bien con la paciente, familiares y compañeras, a costa del tiempo y necesidades propias (actitud pasiva)
La conducta asertiva se basa en:
Autoestima
La autoestima (Nuestra propia querencia o valía) viene conformada por la autoimagen (como nos vemos) y el autoconcepto (lo que pensamos de nosotras como personas: recordemos a Carl Rogers
Formada a través de experiencias y mensajes que nos hicieron sentir valiosos e importantes, alimentando tanto nuestro autoconcepto como nuestra imagen: UNA PERSONA TENDRÁ MÁS AUTOESTIMAS SI:
Cree y confía
Es capaz de expresar de forma apropiada lo que siente y lo que piensa (Asertividad)
Se cuida y se aprecia a sí misma
Habilidades Sociales
Las habilidades sociales son una serie de comportamientos y conductas, adquiridos sobre todo a través del aprendizaje por observación/imitación (Bandura) y de la experiencia vital, que nos permiten alcanzar nuestras metas y defender nuestros intereses (hacernos respetar) respetando a los demás y alimentan nuestra autoestima
Capacidades, habilidades en parte innatas, pero sobre todo adquiridas por la experiencia y el aprendizaje por exposición (Observación/limitación) a situaciones diversas a lo largo de la vida (es nuestro carácter). Algunas pautas muy básicas pueden ser:
Decir simplemente NO
Excusarse y dar alternativas
Lanzar mensajes en primera persona
Dar largas
La falta de asertividad normalmente se debe a:
Creer que los derechos de las demás están por encima de los propios y que los deberes de las demás están por debajo (baja autoestima)
Nuestros problemas no son importantes frente a los de las demás (baja autoestima)
Sobrevaloración de una misma (elevada autoestima)
Propiedades de la comunicación en enfermería: elementos DETERMINANTES de la comunicación en enfermería/TCAE
El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los pacientes y es un factor fundamental en el proceso de cuidados que el personal de enfermería proporciona a los enfermos. La comunicación de los profesionales en enfermería viene determinada por:
Entorno
Expectativas creadas en la relación paciente/profesional
Autoestima
Factores modificadores
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Actitud positiva
Situación y personalidad del paciente
OBJETIVOS/FINES
Comunicación verbal
Establecer una relación interpersonal con el enfermo, informar al paciente, persuadir al paciente y transmitir información relevante y no sesgada
Comunicación no verbal
Mostrarse a disposición del paciente y no huidiza o arisca, mantener contacto visual, demostrar interés, conservar una postura relajada y de aceptación y escucha, actitud positiva y no interrumpir no completar las frases
Para conseguir estes objetivos de comunicación de forma efectiva hay que elaborar mensajes sencillos, claros y adaptados, contexto adecuado y como profesionales debemos transmitir seguridad, confianza y credibilidad
Consecuencias
Acentúan sus relaciones psicológicas a la enfermedad
Se convierten en pacientes excesivamente dependientes de la profesional
Presentan dificultades de comunicación con el personal sanitario
No son capaces de cumplir las prescripciones/indicaciones que se les indica (adherencia)
Instrumentos para la comunicación efectiva
Empatía
Capacidad para ponerse en el lugar del paciente, percibir lo que experimenta y así poder comunicarse nuestra comprensión
Tener empatía implica:
Captar los sentimientos del paciente
Hacerle saber al paciente que lo comprendemos y que nos damos cuenta de lo que está manifestando
Conectar con el paciente y sentirse a gusto con el
Valorar las preocupaciones y problemas del paciente, no minimizarlos de forma que gane en confianza para expresarse
Conductas de falta de empatía a evitar por el TCAE
Cosificar al paciente
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo suficiente a la atención y escucha del paciente
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Escucha activa
La escucha activa es la capacidad de recoger el mensaje que la otra persona nos comunica y devolver una respuesta adecuada. No solo es oír, sino interpretar, evaluar y comprender lo escuchado, utilizando el feedbak.
Escucha activa
Mantener una actitud de comprensión
No sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas abiertas y de confirmación
Utilizar la paráfrasis
No cambiar de tema
Poner de manifiesto que se escucha al paciente, con la comunicación verbal y no verbal
Control del silencio
INSTRUMENTOS/CONSEJOS para la escucha activa
Conservar las emociones propias al margen
Prescindir de los juicios de valor
Utilizar todas las habilidades de comunicación no verbal
Intentar reconocer entre las afirmaciones del paciente la idea principal que nos quiere transmitir
Dejar hablar y no interrumpir al paciente hasta que haya terminado de expresar sus ideas
Estar a la comunicación no verbal
El TCAE deberá evitar:
Hacer valoraciones sin tener en cuenta las circunstancias del paciente
Plantear recomendaciones personales
Asentir de manera improcedente e irreflexiva
Responder a la defensiva observaciones contrarias a las del profesional
No escuchar