Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ارتباط بین فردی در سازمان, ارتباط در سازمان - Coggle Diagram
ارتباط بین فردی در سازمان
ارتباطات چیست
تعریف
انتقال و تبادل اطلاعات،معانی،مفاهیم و احساس ها بین افراد در سازمان با واسطه یا بی واسطه
انواع
انسان با انسان
مستقیم
بوسیله افراد
غیر مستقیم
بوسیله یک ماشین
فرایند ارتباط
اجزای ارتباط
پیام
حالات
کلامی
غیرکلامی
طبقه بندی دیگر
بصری
کتبی
سمعی
ترکیب آنها
تعریف
شکل عینی شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام
گیرنده پیام
فردی که پیام را دریافت و استنباطی حاصل می کند
فرستنده پیام
آغازگر مفهوم ارتباطی
عدم حضور هر یک از این اجزا باعث می شود ارتباط شکل نگیرد
ذهنی-عینی-ذهنی
گیرنده به شکل ذهنی آن را دریافت می کند
گاه ممکن است مفاهیم ذهنی به یک شکل نباشند که این ارتباط را پیچیده می کند
مفهوم ذهنی فرستنده به شکل عینی انتقال می یابد
موانع ارتباطی
انواع
موانع داخلی
به عوامل فیزیکی اطلاق می شوند
سرو صدا، پارازیت و...
موانع خارجی
عوامل درونی که بر اجزای مختلف فرایند ارتباطی بطور داخلی اثر می گذارند
احساسات، ادراکات و...
مسئله اصلی در ایجاد مانع ارتباطی
نحوه ادراک و استنباط گیرنده و فرستنده پیام از متن پیام است
تعریف
هر نوع عامل یا علتی که در راه ارسال یا درک پیام اختلال ایجاد کند
بازخور
انواع ارتباطات بر مبنای بازخور
یک طرفه
فرستنده پیام،پیام را ارسال می کند و توجهی به پاسخ ندارد
دو طرفه
فرستنده و گیرنده در ارتباط هستند و به مبادله اطلاعات می پردازند
مقایسه ارتباط یک طرفه و دو طرفه
ارتباط دو طرفه دقیق تر و صحیح تر است
در ارتباط دو طرفه این امکان وجود دارد که ابهامات گیرندگان پیام برطرف شود
اطیمنان خاطر و اتکای بر خویشتن گیرندگان در ارتباطات دو طرفه بیشتر است
ارتباط یک طرفه منظم است اما دو طرفه نیست
ارتباط یک طرفه نیاز به زمان کمتر دارد ولی دو طرفه بیشتر
تعریف
برگشت نتیجه پیام به فرستنده پیام بطوری که فرستنده پیام از وضعیت ارسال پیام و درک آن آگاه شود
نقش ادراکات در ارتباطات
خطاهای ادراکی
2
ادراک کلیشه ای
خطای هاله ای
گزینش ادراکی
3
فرد چیزی را ادراک کند که انتظار دارد نه آنچه واقعا وجود دارد
انسان کلیت را درک کند
1
تاثیر آموخته ها و تجربیات قبلی بر ادراک
انسان آنچه ناخوشایند باشد درک نمی کند
ادراک متفاوت از پدیده ها
ارتباط در سازمان
طرح های مختلف ارتباطی
الگوی ستاره ای
الگوی Y
الگوی حلقه ای
این الگوها در شرایط مختلف کارسازند
الگوی زنجیره ای
تجزیه و تحلیل مراوده ای یا تعاملی
افراد را قادر می سازد به:
درک رفتار دیگران و خود
پیدا کردن طرز فکر بالغانه
خودشناسی
به افراد سازمانی کمک می کند
با رفتار حاکی از بلوغ فکری مسائل را بررسی می کند
قادر به حل عقلایی مسائل شوند
تقسیم بندی اعضای سازمان از نظر شخصیتی و روانی
بالغانه
کودکانه
پدرانه
اهمیت
افراد سازمان یک شناسایی کلی نسبت به رفتارهای سه گانه پیدا می کنند
ارتباطات آنها با سایرین تسهیل می شود
هدف
مطالعه ارتباط بین افراد با توجه به طبایع آنها و شناخت مشکلات ارتباطی آنها
ایجاد ارتباطات موثر بین اعضای سازمان و ارباب رجوع
ارتباطات غیر رسمی
اگر با هدف سازمان در تعارض باشد
یاید قطع شود
اگر همراستا با اهداف سازمان باشد
از آنها بهره می گیریم
شکل گیری
بنا به علل مختلف مانند علائق مشترک،همفکری و همدلی و...
الگوها
رشته ای
تصادفی
خوشه ای
تابشی
ارتباط عمودی در سازمان
انواع ارتباط
بالا به پایین
هدف
آموزش،اطلاع،ابلاغ دستورات
پایین به بالا
هدف
گزارش،پیشنهاد،ادای توضیحات و درخواست ها
مشکلات
اطلاعات از مقامات بالاتر تغییر می کنند
گاهی در یک رده متوقف می شوند
رایج ترین نوع ارتباط در سازمان سلسله مراتبی