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UD.14 Conflicto y Negociación
¿ Cómo prevenir el conflicto ?
Pautas de prevención del conflicto
Comunicación interna
Comunicación debe ser fluida
Permitir sugerencias
Organización
Aspecto clave para prevenir
Tareas repartidas de forma coherente
Marcar objetivos
Grupales
Beneficio grupa
Individuales
Relacionado UD .13
Cohesión
Generar buen clima laboral
Asertividad
Expresar nuestros sentimientos y opiniones
Empatía
Saber ponerse en el lugar de los demás
El origen del conflicto laboral
Conocer la causa
Primer paso
Las fuentes más importantes son :
Las tareas, no están bien repartidas, planificadas o distribuidas
Perseguir metas o intereses diferentes
Tener valores o percepciones diferentes
Los recursos son escasos o están mal repartidos
Los humanos, económicos , materiales, tiempo, espacio ,etc.
Desacuerdo en políticas , reglas o procedimientos
Depencia entre los sujetos o departamentos
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Consejos para negociar
Existen factores que dificultan la negocicación
La capacidad de negociar se aprende con la práctica
Hay quien nace con ciertas aptitudes que hacen grandes negociadores
Consejos a utilizar durante la negociación
Documéntate
El tema es desconocido no podrás negociar
Comunicación no verbal
Gestos , manos ,tono de voz
Ser simpático y educado
Será más receptivo contigo
Utilizar los silencios
Das pie a que hable otra persona
Formular preguntas de manera adecuada
No transmitir mensajes negativos
Ser claro, insistente en tu objetivo
Pide lo que quieres o lo que no quieres
La resolución de conflictos desde la negociación
La negociación
:baggage_claim:
Es un proceso donde se pretende solucionar el problema o controversia de forma pacífica mediante el diálogo, aproximándose ambas posturas mediante concesiones mutuas
.
Se caracteriza por
Intervienen dos o más partes, tienen opiniones opuestas o diferentes respecto al asunto.
Aspectos a considerar
1-Los
estilos de negociación
2-Las
fases
de toda negociación
3-Los
consejos prácticos
que no debemos olvidar
4-Las
tácticas negociadoras
Estilos de negociación
:star: :baggage_claim:
Técnica de la negociación situacional
Los negociadores se adaptarán a cada situación o contexto teniendo en cuenta :
Según la importancia que le damos
a la relación que tenemos con la otra parte
al resultado de la negociación
COLABORATIVO
(yo gano-tú ganas)
COMPETITIVO
(yo gano-tú pierdes)
EVITATIVO
(no negociar)
+
resultado
-
DISTRIBUTUVO
(yo pierdo-tú pierdes)
ACOMODATIVO
(yo pierdo-tú ganas)
+
resultado
-
Interacción de ambas variables
Habilidades del buen negociador
:check: :baggage_claim:
Escucha activa
Flexibilidad
Autocontrol
Empatía
Estratega
*es lo mismo pero en una imagen
Fases de negociación
G.P.T
Puntos de referencia para la negociación
Nos gustaría
Los más realistas
Los objetivos que pretendemos
P
Lo que tenemos
T
El umbral de la negociación
La mejora alternativa
G
La negociación pasa por las siguientes fases
Preparación
Etapa más importante
-Búsqueda de la información:
personalidad, necesidades , tiempo, posición o poder
-Establecer los objetivos:
nuestro G.P.T y de la otra parte
-Elección de las estrategia:
estilo de negociación y qué tácticas
Desarrollo
Mantener un diálogo y no una confrontación
4 etapas
Presentación
Discusión
Acercamiento de posiciones
Acuerdo
Cierre y seguimiento
Cierre
Hay un acuerdo o no
Seguimiento
Comprobar grado de cumplimiento del acuerdo
