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LES MILLNIALS, millenials - Coggle Diagram
LES MILLNIALS
Une expérience sans effort en déplacement
L'utilisation de multiples canaux de contact n'est pas suffisante ; il est important de rendre chaque interactions nécessaire rapide et fluide
Les Millennials, sont à la recherche d'une experience client à la fois optimisé et sans efforts en déplacement.
Les marques offrent des possibilités t'elles que de boutons de types " cliquer pour accéder au chat " ou " cliquer pour appeler le service client ", sur des sites optimisés pour les appareils mobiles ect...
Une relation sociale avec votre marque
Ils adorent dialoguer et avec les marques sur des sujets variés allant du service à la vente, tout en les évaluer sur les réseaux sociaux
Les marques doivent impérativement communiquer de façon rapide et claire en offrant une assistance personnalisé sur les réseaux sociaux et en prennent aux sérieux tous les commentaires des clients
Les MIllenials sont des gros utilisateurs des réseaux sociaux selon Infusionost, ils sont 90% a utiliser actuellement les réseaux sociaux
Le respect de leurs préférences
Cette génération aime quand les marques répondent a leurs besoins et gouts. Pour cela les marques devraient solliciter leurs feedback en utilisent leurs commentaires afin d'améliorer leurs services et leurs produits existants
Ils apprécient également qu'on les implique directement dans le développement de produit tout e leurs demandant par exemple de participer à des concours
Un marque responsable et réactive
Les marques devraient communiquer lorsque quelque chose ne va pas, assumer leurs responsabilités et pendre en compte toute feedback négatif en manifestant un intérêt sincère pour la résolution des problèmes cela est essentiel pour gagner leur fidélité
Pour cette génération des réponses rapides et exhaustives sont indispensables pour gagner leur confiance, rien n'est plus précieux que le temps
Les Millenials respectent les marques qui les respectent en retour
Une connexion émotionnelle à votre marque
3 Millenials sur 4 sont prêts à payer d'avantages pour des produits durables et de qualité
Les marques devraient ainsi établir une connexion affective communiquant leur philosophie et leur engagement dans des activités philanthropiques
87% des MIllenials achètent des produit offrant des avantages sociaux ou environnementaux, ils préfèrent les marques qui correspondent à leurs valeurs et possèdent une véritable identité
Des expériences omnicanales avec des options de self-services
Selon Innerscope Research, en moyenne 27 fois par heure sont connus pour leur propension à changer de canal
Cette génération apprécie trouver par elles même les réponses aux question posée, en leur donnent des options de self-services telles que des interfaces SVI (serveur vocal interactif) et un accès facile aux questions fréquemment posés
Satisfaire les attentes des clients de la génération du millénaire requiert des conserver à out moment une attitude centrée sur le client
