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QUE ES LA CRM?, BENEFICIOS, OBJETIVOS, CANALES, descarga (3), Carrera:…
QUE ES LA CRM?
¿QUE HACE EL
SOFTWARE DE CRM?
permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
• Gestión de ventas
• Gestión de ingresos
• Análisis de campañas de marketing
• Comunicación interna
• Gestión y resolución de reclamaciones, consultas…
• Presupuesto y facturación
software CRM como Efficy
• Agenda: En este apartado podrás tener una visión detallada de tus actividades y las de tu equipo de trabajo.
• Contactos: También puedes filtrar los contactos por etiquetas, lo que facilita su búsqueda.
• Tareas: En este módulo podrás comprobar si ya se han realizado o cuándo hay que llevar a cabo las tareas, la plataforma envía e-mails como recordatorio.
• Oportunidades: Se pueden añadir tareas, notas, e-mails, toda la información necesaria para conseguir nuestro objetivo, vender. Define y consigue tus objetivos CRM
• Proyectos: Es la ventana donde se añaden los proyectos internos de la organización. Cambios en la web para hacerla más llamativa.
¿Por qué elegir un sistema de CRM basado en la nube?
Trabajo desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo
Mayor colaboración
Actualizaciones automáticas de software
Reducción de los costes al tiempo que se ofrecen rápidas ampliaciones
Implementación más rápida
DESAFIOS DE LOS CRM
Convencer a su gente para cambiar
se debe de aceptar la innovación y el cambio :smiley:
Fomentar una cultura de aprendizaje e innovación digital :check:
Obtener la aprobación de la gerencia
Hablar en términos que le interesen a los gerentes.
Manejo de la seguridad de los datos
elegir un CRM adecuado :check:
Dejar atrás programas y Software favoritos
Muchas herramientas empresariales
Inmensa versatilidad
Manejar el tiempo y el costo de la implementación de CRM
Calcular
Los números con anticipación :check:
Calcular el potencial retorno de la inversión :check:
Confiar en la tecnología
no sumergirse en un servicio sin pensar
Investigar para saber lo que ofrece
Elegir el CRM incorrecto
solución
realizar un proceso de selección meticulosa :check:
todo antes de comprar el sistema CRM :star:
Falta de claridad en el alcance
solución :smiley:
Realizar talleres
Adoptar una metodología de proyecto ágil
Gestión de Integración
El CRM Moderno
ofrece capacidad de integración :silhouettes:
Constante crecimiento :checkered_flag:
COMPONENTES DEL CRM
SERVICIO AL CLIENTE
Infraestructura del centro de contacto
Servicio al cliente, voz del cliente
Gestión del compromiso de la fuerza laboral del centro de contacto
Social para servicio al cliente
Centro de compromiso con el cliente
Analítica de servicio
SERVICIO DE CAMPO
Habilitación técnica móvil
Informe de orden de trabajo
Planificación del trabajo
Operaciones
Gestión de la demanda
Análisis de servicio de campo
VENTAS
Efectividad de ventas
Rendimiento de las ventas
Habilitación de ventas
Ventas sociales
Ejecución de ventas
Analítica de ventas
COMERCIO DIGITAL
Comercio móvil
Comercio social
Gestión de pedidos
Analítica de comercio
Gestión de producto
Across CRM
MARKETING
Gestión de fidelización
Voz de marketing del cliente
Gestión de recursos de marketing
Mercadeo social
Administración de campañas multicanal
Analítica de marketing
Centro de marketing digital
combinación de prácticas, estrategias y tecnologías
Ayuda a tener una relación con el cliente de manera mas ordenada
El objetivo es mejorar las relaciones de servicio al cliente
Impulsar el crecimiento de las ventas
Ayudar en la retención de clientes
El internet es un apoyo fundamental para el CRM
Recopilan datos del cliente a través de diferentes canales, o puntos de contacto
Chat en vivo
Correo directo
TELEFONO DE LA EMPRESA
Materiales de marketing
SITIO WEB
Redes sociales
Brindan a los miembros del personal de atención al cliente
Información detallada sobre la información personal de los clientes
Historial de compras
Preferencias de compra e inquietudes
EJEMPLO DE CRM EN LA PRACTICA
HubSpot
alinea tus datos
línea de tiempo
Microsoft Dynamics
información detallada sobre los clientes
EL poder de proporcionar una vista de 360 grados de tus clientes
información en tiempo real
demográficos
comportamiento
transaccionales
Salesforce
automatiza tareas repetitivas
facilita el proceso de brindar un servicio y soporte
Zoho
proporciona una experiencia de cliente omnicanal
Pipedrive
seguimiento de datos y seguridad
Freshworks
alinear ventas y marketing
ActiveCampaign
personaliza las experiencias del cliente
TIPOS DE TECNOLOGIA CRM
CRM Analítico
Zoho Analytics
CRM Colaborativo
Copper
CRM Operativo
Hubspot
BENEFICIOS
OBJETIVOS
CANALES
Carrera: Ingeniería Comercial
Docente: Raúl Israel Mercado Antezana
Materia: Gerencia de Relaciones con el Cliente CRM
Grupo: 1
Integrantes: Freddy Ariel Angulo Sarabia
Daylin Fuentes Hinojosa
Roysi Garcia Coca
Noelia Vanessa Padilla Bustillos
Diana Noelia Zamorano Revollo
