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SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING - Coggle Diagram
SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING
se compone de personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información
desarrollar la información necesaria y ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar la información para generar y validar el conocimiento sobre los puntos de vista de los clientes y el mercado.
Evaluación de las necesidades
de información de marketing
Un buen SIM equilibra la información que los usuarios desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es factible ofrecer.
Desarrollo de información de marketing
Datos internos
Muchas empresas elaboran amplias bases de datos internas, recopilaciones electrónicas de datos
sobre los consumidores y el mercado obtenidos a partir de fuentes internas de la red de la empresa
Inteligencia competitiva de marketing
es la recopilación sistemática y el análisis de información públicamente disponible sobre los consumidores, competidores
Investigación de marketing
los mercadólogos a menudo necesitan estudios formales que proporcionen conocimiento sobre los puntos de vista del cliente y del mercado para las decisiones y situaciones de marketing específicas.
Análisis y uso de la información de marketing
Los gerentes pueden necesitar ayuda para aplicar la información para obtener perspectivas de clientes y de
mercado que mejorarán sus decisiones de marketing.
Administración de las relaciones con los clientes
muchas empresas están recurriendo ahora a la administración de las relaciones con los clientes (CRM) para administrar la información detallada sobre clientes individuales y gestionar de manera cuidadosa los puntos de contacto del cliente para maximizar su lealtad.
Distribución y uso de información de Marketing
La información de marketing no tiene ningún valor hasta que se utiliza para obtener información
del cliente y tomar mejores decisiones de marketing
Otras consideraciones de la información de marketing
Investigación de mercadeo en las pequeñas
empresas y organizaciones no lucrativas
, las pequeñas organizaciones necesitan información sobre el mercado y las percepciones del cliente y mercado que éste puede proporcionar.
Investigación de marketing internacional
las compañías globales no
tienen más remedio que realizar estos tipos de investigación de marketing internacional.
Política pública y la ética en la investigación de marketing
A través de la investigación de marketing, las empresas obtienen perspectivas sobre las necesidades del consumidor, lo que da como resultado una mayor satisfacción a partir de los productos y servicios