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GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
Funciones-CRM, PREVIEW…
GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
utilidades del CRM
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Permite que la información sea accesible para todo el personal de la empresa que lo necesite, evitando los malentendidos, desinformación y errores.
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Favorece la experiencia de usuario al ofrecer un excelente servicio al cliente y un soporte personalizado.
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Puedes anticipar problemas relacionados con los clientes al implementar sistemas de control internos.
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Creación de reportes e informes a fin de que el equipo comercial pueda optimizar la comunicación con los prospectos y clientes.
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¿Cómo funciona un CRM?
Obtenida la información de datos, con el CRM se puede analizar y gestionar de forma comercial.
Sus funciones son:
Gestión de ventas
Mayores tasas de conversión de posibles clientes, un aumento de la automatización y una interacción mejorada con los clientes
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Comunicación interna
Las áreas deberán de estar comunicadas entre sí y permitirán el flujo de información a todos los niveles
Gestión y resolución de quejas, reclamos.
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Objetivos del CRM
Retener a Clientes Actuales de una Empresa.
Atraer Clientes Antiguos.
Encontrar, Atraer y Generar Nuevos Clientes.
Incrementar Ganancias
Incrementar Ventas
Reducir costos de Marketing y Servicios al cliente
QUE ES UN CRM
se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente
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tambien busca anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
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Orientación del CRM
Dirigido a todo tipo de empresas, industrias y más.
Tipos de CRM
CRM OPERACIONAL
CRM ANALITICO
CRM COLABORATIVO
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