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GERENCIANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
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La relación con los clientes se da conociendo nuestro mercado, y acercándonos al consumidor, ya que así podemos conocer las necesidades de este, por lo que las empresas deben tener estrategias pasando de un enfoque cotidiano a uno que logre una ventaja competitiva razonable en el tiempo.
Su esencia se basa en la aprovechamiento de valor mediante el desarrollo de relaciones a largo plazo
Habilidad para construir y mantener relaciones con los mejores clientes
Organizaciones de las relaciones con el exterior
Obtención y aplicación de conocimiento que incremente el valor a través de la relación
Continuidad de estas puede generar confianza y adaptación mutua
La generación de valor en la relación con el cliente puede derivar.
Adaptación a los deseos y necesidades
Relación con los clientes mediante la tecnología :fountain_pen:
Las empresas tienen que incrementar la expansión organizacional debido al concepto de cultura orientada al servicio, que ve esta estrategia como una gran ventaja competitiva basada en las necesidades y expectativas de los diferentes segmentos del mercado. el desarrollo de estrategias de servicio integrales para lograr mayores capacidades en un entorno de rápido cambio y transformación empresarial.
El triángulo de albrecht
Cliente
Persona
Sistema
Estrategia
Como conocer al cliente :silhouette:
El CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
Tecnología
Personas
Procesos de negocio
