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PROYECTO 2 - Coggle Diagram
PROYECTO 2
LLAMADAS
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LIMITACIONES
RECLAMACIÓN/ANULACIÓN
Se asocia la llamada al expediente del primer aviso y se llena nota comuna para indicar que es reclamación/anulación.
AMPLIACIÓN DE INFO
Si amplía info de otro aviso, se asocia la llamada al expediente correspondiente y se llena nota comuna ampliando info
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AYUDA INTERACTIVA
MODO FORMACIÓN
Muestra Video-Ayuda que se mantiene activo permanente. Este video ayuda al operador en el proceso de la llamada para saber qué tiene que hacer en todo momento. Si la persona que atiende no sabe Español/CAT debe contener un HelpBox en inglés que ofrezca qué preguntas debe realizar y las distintas respuestas predefinidas al operario para ayudarle a recoger los datos de la llamada. MÁXIMO 2 VIDEOS, el video está formado por CLIPS DE AYUDA. VER GRÁFICO