El client dels serveis i les seves expectatives
El que valora el client
El nivell d'empatia
El prestigi de l'empresa
Factors propis del servei
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
Agilitat i rapidesa
El compliment de tots els compromisos assumits
Les condicions i mitjans de pagament
El nivell d'empatia entre venedor i client
El Servei postvenda
La relació entre client i empresa
La qualitat professional i l'atenció al client
La disponibilitat del professional pel client
Objectius de la venda de serveis
Eines per conèixer les expectatives dels clients
Membres del personal i professional de l'empresa
Preguntar al profesional de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Satisfer les demandes dels usuaris, en funció de les característiques específiques del sector.
Jerarquia d'expectativa de clients
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Panels de clients
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Tipus de segmentació
Geográfica
Psicográfica
Demografica
Basada en el comportament
Hem de conèixer les seves expectatives, resultat de:
La seva forma de ser
Les seves experiències pasades
La seva educació
La competencia que existeix
El que els usuaris escolten d'altres usuaris
click to edit