El client dels serveis i les seves expectatives

El que valora el client

El nivell d'empatia

El prestigi de l'empresa

Factors propis del servei

El valor afegit mitjançant serveis complementaris

Agilitat i rapidesa

El compliment de tots els compromisos assumits

Les condicions i mitjans de pagament

El nivell d'empatia entre venedor i client

El Servei postvenda

La relació entre client i empresa

La qualitat professional i l'atenció al client

La disponibilitat del professional pel client

Objectius de la venda de serveis

Eines per conèixer les expectatives dels clients

Membres del personal i professional de l'empresa

Preguntar al profesional de contacte

Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions

Satisfer les demandes dels usuaris, en funció de les característiques específiques del sector.

Jerarquia d'expectativa de clients

Desitjat

Esperat

No previst

Bàsic

Panels de clients

Obtenir i analitzar investigacions i estudis

Tipus de segmentació

Geográfica

Psicográfica

Demografica

Basada en el comportament

Hem de conèixer les seves expectatives, resultat de:

La seva forma de ser

Les seves experiències pasades

La seva educació

La competencia que existeix

El que els usuaris escolten d'altres usuaris

click to edit