Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El client dels serveis i les seves expectatives - Coggle Diagram
El client dels serveis i les seves expectatives
El que valora el client
El nivell d'empatia
El prestigi de l'empresa
Factors propis del servei
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
Agilitat i rapidesa
El compliment de tots els compromisos assumits
Les condicions i mitjans de pagament
El nivell d'empatia entre venedor i client
El Servei postvenda
La relació entre client i empresa
La qualitat professional i l'atenció al client
La disponibilitat del professional pel client
Objectius de la venda de serveis
Satisfer les demandes dels usuaris, en funció de les característiques específiques del sector.
Eines per conèixer les expectatives dels clients
Membres del personal i professional de l'empresa
Preguntar al profesional de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Panels de clients
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Jerarquia d'expectativa de clients
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Tipus de segmentació
Geográfica
Psicográfica
Demografica
Basada en el comportament
Hem de conèixer les seves expectatives, resultat de:
La seva forma de ser
Les seves experiències pasades
La seva educació
La competencia que existeix
El que els usuaris escolten d'altres usuaris