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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
7 PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
SUPERIORIDAD
ROBOTISMO
FRIALDAD
REGLAMENTARISMO
DESAIRE
EVASIVAS
APATÍA
ATENCIÓN AL CLIENTE
TODO LO QUE CONFORMA PARTE DEL SERVICIO QUE RECIBE EL CLIENTE
IMPORTANCIA
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE SE TRADUCE EN CREDIBILIDAD Y PERCEPCIÓN DE MARCA
NUNCA SE DEBE DISCUTIR CON UN CLIENTE
NO HACER ESPERAR A UN CLIENTE
TRATAR A LAS PERSONAS CON RESPETO Y CORTESÍA
DAR SIEMPRE LO PROMETIDO
CONOCIMIENTOS DE LOS PROPIOS CLIENTES
ASUMIR QUE LOS CLIENTES DICEN SIEMPRE LA VERDAD
CONOCIMIENTO DEL PROPIO PRODUCTO O SERVICIO
ENFOCARSE EN HACER CLIENTES ANTES QUE VENTAS
COMPROMISO CON UN SERVICIO DE CALIDAD
LA COMPRA DEBE SER FÁCIL
SERVICIO AL CLIENTE VS SERVICIO EXCEPCIONAL
SERVICIO A CLIENTE
PONER EN MARCHA TODOS LOS PROCESOS Y ACCIONES PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SERVICIO EXCEPCIONAL
GENERA LEALTAD
RAZONES IMPORTANTES
VENTAJA COMPETITIVA
ES EL MEJOR TIPO DE PUBLICIDAD
ES LA MEJOR FORMA DE DESARROLLAR UNA MARCA Y AGREGAR VALOR AL NEGOCIO
ES MAS PROBABLE QUE UN CLIENTE EXISTENTE COMPRE A QUE UN CLIENTE NUEVO LO HAGA
PUEDE SER EL MEJOR PUNTO DE DIFERENCIACIÓN
OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ES MAS BARATO QUE ADQUIRIR CLIENTES NUEVOS
EL SERVICIO AL CLIENTE ALARGA LA VIDA DE CUALQUIER NEGOCIO
CONDUCE A NUEVAS OPORTUNIDADES Y COLABORACIONES
¿CÓMO IMPACTA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE?
CONSECUENCIAS
PÉRDIDA DE CLIENTES POTENCIALES
PÉRDIDA DE BUENOS EMPLEADOS
DAÑO A LA REPUTACIÓN DEL NEGOCIO
PÉRDIDA DE DINERO
PREGUNTAS PARA EMPODERARNOS AL ÉXITO
¿ES MUY CARO BRINDAR SERVICIO AL CLIENTE?
¿NO ES NECESARIO EMPODERAR?
¿EL ACTUAR HACE LA DIFERENCIA?
¿ES NECESARIO TRABAJAR EN EQUIPO?
¿HAY QUE TRANSMITIR UNA IMAGEN?
¿SE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD?
¿POR QUÉ ESCUCHAR?
¿QUE PASA SI NO CUMPLO?
¿EL CLIENTE ES LO PRIMERO?
¿ES NECESARIO TENER UN DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
EL PENSAMIENTO POSITIVO Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
CONVIVE CON PERSONAS POSITIVAS
CONTRIBUYE A TU COMUNIDAD
ACEPTA QUE NO TODO ES PERFECTO
SE AGRADECIDO
ENFOCATE EN EL PRESENTE
MEDITA
SIEMPRE USA PALABRAS POSITIVAS
MOMENTOS DE LA VERDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CUANDO LA CALIDAD PERCIBIDA TIENE LUGAR CUANDO EL PROVEEDOR DEL SERVICIO Y EL CLIENTE SE CONFRONTAN EN CUALQUIER LUGAR DE LA EMPRESA
SMOT
CUANDO EL CLIENTE CONOCE NUESTRO NEGOCIO
TMOT
MOMENTO DONDE SE FORMA LA RESPUESTA EMOCIONAL
FMOT
PRIMERA IMPRESIÓN
INVENTARIO CREATIVO DE NUESTROS MOMENTOS DE LA VERDAD Y NUESTRO COMPROMISO PARA HACERLOS DE EXCELENCIA
NO SIEMPRE ES POSITIVO O NEGATIVO, EL RESULTADO ES REFLEJADO EN EL MOMENTO
NIVELES DE SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ES TAREA DE LA EMPRESA QUE LAS EXPECTATIVAS CREADAS SEAN SATISFECHAS A TRAVÉS DE NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO
SATISFACCIÓN
COMPLACENCIA
INSATISFACCIÓN
INDICADORES
RETENCIÓN DE LOS CLIENTES
RECLAMACIONES
COMUNICACIÓN
EL CLIENTE ES EL REY
CONOCER Y SEGUIR DE CERCA SUS NECESIDADES
