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JOSEPH JURAN 
Filosofia
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad. Re volucionó la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad Total.
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
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Trilogía de la calidad
Uno de los aportes clave es lo que se conoce trilogía de la calidad, que es un esquema administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, crontrolar y mejorar.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los departamentos dentro de la espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organización.
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