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Gerenciando las relaciones con los clientes, image, image - Coggle Diagram
Gerenciando las relaciones con los clientes
Su esencia se basa en la aprovechamiento de valor mediante el desarrollo de relaciones a largo plazo
Habilidad para construir y mantener relaciones con los mejores clientes
Organizaciones de las relaciones con el exterior
Obtención y aplicación de conocimiento que incremente el valor a través de la relación.
Continuidad de estas puede generar confianza y adaptación mutua
La generación de valor en la relación con el cliente puede derivar.
Adaptación a los deseos y necesidades
Relación con los clientes mediante la tecnología
El marketing relacional se puede definir como “la capacidad empresarial enfocada para anticipar, conocer, satisfacer las necesidades, deseos actuales y previsibles de los clientes.
Triangulo de Albrecht
Personas
Cliente
Sistema
Estrategias
¿Cómo conocer al cliente?
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
Procesos de negocio
Tecnología
Personas
