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SERVICIO AL CLIENTE CustomerService - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
Importancia del servicio al cliente
Contacto entre cliente y Organizacion
Compromiso servicio calidad
Conocimiento del producto o servicio
Conocimiento de los propios clientes
Tratar con respeto y cortesia
Nunca discutir con el cliente
No hacer esperar al cliente
Dar lo prometido
Los clientes dicen la verdad
Enfocarse en hacer clientes antes de las ventas
La compra debe ser facil
Razones para un servicio Excepcional
Servicio al cliente mas barato que adquirir nuevos clientes
Probabilidad de compra de un cliente que de uno nuevo
La mejor publicidad del Mundo
Lo mejor para desarrollar una marca y agregar un valor al negocio
El mejor punto de la diferenciacion
El servicio alarga la vida del negocio
Conduce a nuevas oportunidades y colaboraciones
Preguntas poderosas que nos empoderan al exito
El cliente es lo primero
Lo deben saber todas las personas en la organizcion
Porque escuchar?
Para proporcionar respuesta
Hay que transmitir una imagen?
Confianza
Credibilidad
Amabilidad y simpatia
El actuar hace la diferencia?
Ante una necesidad y resolverla
Es muy caro brindar servicio al cliente?
No es necesario empoderar?
Es necesario trabajar en equipo?
Para cumplir las expectativas del cliente
Se debe contar con un sistema de control de calidad?
Para valorar la satisfaccion del cliente
Que pasa si no cumplo?
Clientes frustrados afectan a la empresa
Es necesario tener un departamento?
Para reclutar, motivar y seleccionar
Los momentos de la verdad
Cuando se encuentran el proveedor y el cliente
El momento es la linea
Estimulo
Nacimiento de la necesidad
Zmot
Busca de informacion
1° momento de la verdad
Encuentra lo que busca
2° momento de la verdad
Conoce los que ofreces
3° momento de la verdad
Capacidad para satisfacer
Los niveles de la satisfaccion
Insatisfaccion
Cuando el producto no alcanza las expectativas
Satisfaccion
Cuando coincide con las expectativas
Complacencia
Cuando excede las expectativas
7 metodos
Encuestas
Entrevista de salida
Fidelizacion
Quejas y reclamos
Felicitaciones de los clientes
Vinculacion con la empresa
Nuevos clientes
