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GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE 2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8A…

- - - - Benefician a los mejores clientes
        
        :heavy_check_mark: Genera Relaciones a largo plazo :spiral_calendar_pad: 🤝
      - Decisión de la alta Dirección :silhouettes:
  - - - Empresa prioriza al cliente
    - - Customer lifetime value
    - - Empresa
        Escucha :heavy_plus_sign: al cliente
    - - Comercialización a empresas y clientes
    - - Registro histórico de c/cliente
    - - Oferta de servicios para c/cliente
    - - Cliente toma iniciativa de contacto
- - - - APPs DE CRM, permiten implantar la gestion
        
        CRM ESTRATÉGICO
      - Filosofía de negocio y cultura de empresa
    - - Optimizar su valor
      - Relaciones a largo plazo
      - Encuentas de satisfacción :check:
        
        Atención telefónica línea gratuita :telephone_receiver:
        
        Buzones de sugerencia :check:
        
        Voz de ciente = mejoras :check:
        
        Modificar producto/servicio
  - - - Se queda en la empresa
    - - :star: Agiliza el proceso
      - :star: Genera credibilidad
      - :star: Cliente se siente importante
    - - Panorama completo :fountain_pen:
      - Evita que los clientes potenciales abandonen el proceso :fountain_pen:
    - - Comportamiento de la audiencia :silhouettes:
    - - Visión clara del comportamiento del cliente :silhouette:
      - Tendencias :!:
      - Respuestas del mercado
        en tiempo real y acumulado. :pencil2:
    - - Centraliza el acceso a los documentos relevantes :check:
- - - - :ballot_box_with_check: Sistemas transaccionales
        
        Visión integral de los procesos e información
        
        Clientes y Gestión empresarial
        
        Integración de procesos
      - :ballot_box_with_check: Sistemas de apoyo y control
        
        Call Center
      - :ballot_box_with_check: Data Warehouse y Data Mining
        
        :red_flag: Estrategias y servicios
      - Integración de Datos
  - - - Comunicación interactiva en una unidad especializada
        
        Integración de servicios
  - - - :red_flag: Toma de decisiones
        SCM
        
        Herramientas colaborativas
      - Integración interfuncional
- - - - 2da Interacción con el cliente por medio de la tecnología y la información
      - 3ra Captura de datos resultantes de la
        interacción con el cliente
      - 1ra Evaluación del nivel de CRM
      - 4ta Uso de la tecnología para
        almacenar e integrar los datos del cliente.
  - - - Ganar nuevos clientes
      - Retener clientes
    - - Procesos
      - Tecnología
      - Personas
- - - - Recoger y ordenar datos, puntos de contacto: Para una mejor compresion del cliente
        
        SAP/CRM
        
        Mayor captación de clientes e ingresos
        
        Reducción de costos por automatización
        
        Mejor conocimiento del cliente
    - - Reducir ciclo de compra, mayor contacto con cliente y guiar proceso de compra