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SERVICIO AL CLIENTE image, Integrantes:, ¿QUE ES? - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
PREGUNTAS PODEROSAS QUE NOS EMPODERAN AL EXITO
LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
BRINDA LA CAPACIDAD DE PROPORCIONAR RESPUESTAS
TRANSMITIR UNA IMAGEN
LA REPUTACION SE FORJA CON CADA ACCION
EL CLIENTE ES LO PRIMERO
SON PARTE VITAL PARA UNA MEPRESA
EL ACTUAR MARCA LA DIFFERENCIA
CONTROL DE CALIDAD
TARBAJO EN EQUIPO
LOS NIVELES DE SATISFACCION
EL CLIENTE ES EL REY
COMPLACENCIA
CLIENTE ENCANTADO POR SU PRODUCTO
SATISFACCION
CUMPLE CON LAS EXPECTARIVAS QUE SE TENIA
INSATISFACCION
PROBABLEMENTE CAMBIE DE EMPRESA
RAZONES PARA UN SERVICIO EXCEPCIONAL
MANTENER CLIENTES SATISFECHOS CUESTA:
PUBLICIDAD BOCA A BOCA
DESARROLLAR UNA MARCA
UN PUNTO DE DIFERENCIACION
BRINDA MAYOR VIDA UTIL PARA LA EMPRESA
CONDUCE A NUEVA OPORTUNIDADES
TODAS LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS POR LA EMPRESA PARA LOS CLIENTES EN EL PROCESO DE COMPRA.
IMPORTANCIA
1ER MOENTO DE LA VERDAD
LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
ESTÍMULO
ZMOT
PRIMER MOMENTO DE LA VERDAD FMOT
SEGUNDO MOMENTO DE LA VERDAD
SMOT
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LOS 7 PECADOS
FRIALDAD
SUPERIORIDAD
ROBOTISMO
APATIA
REGLAMENTACION
EVASIVAS
DESAIRE
Integrantes:
MAPA MENTAL DEL TEMA 1
GUZMAN GUZMAN MANFRED BILL
MERCADO YUCRA MERZHENIA BELEN
MARZANA BRANDON MIGUEL
¿QUE ES?
