Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
客服部, 櫃台工作執掌 - Coggle Diagram
客服部
目標
1.旅客客房安排
Check in/out
3.專業諮詢能力
4.旅客協助
客房部交接
1.每日房況表(確認預進房)
2.乾淨房回報當日主管
3.客人備品需求協助安排
餐飲部交接
1.統計晚餐人數、餐忌、用餐時段
2.客房帳確認(收帳、開立發票)
會計部交接
1.現金繳納明細
櫃台工作執掌
每日工作
10.營天下系統確認訂單
9.大廳環境整理消毒
8.零用金清點
7.營天下系統確認訂單
6.工作交接表格
櫃台交接表
4.現金繳納明細、投庫
3.R card製作
2.客房帳明細表
1.當日住房排房總表
基本庶務
9.客人接待、回覆客人需求
8.客人物品寄送、接收
7.退費流程處理
6.營天下後台維護更新(照片、活動更新等)
5.收發貨、拆貨分配
4.重要節慶佈置安排
3.開立發票(確認是否需要抬頭統編)
2.電話、FB訊息回覆、引導訂房
1.入住房客行前確認電話
紀錄回報
9.交接表紀錄
8.物品寄送接收紀錄表
7.退費紀錄表
6.用餐紀錄表
5.客戶資料建檔
收發貨物紀錄表
3.保留訂金名單紀錄表
2.顧客意見紀錄表
1.ENT紀錄表
Link Title