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PHIL CROSBY (pilar de la calidad) image, image, image, image, image,…

- - - - Asheville, Carolina del Norte, Estados Unidos
  - - - "La calidad como gestión"
    - - libro
        
        Control Total de Calidad
- - - - administración
    - - trabajadores
        
        sobre calidad
  - - - fueran responsables
        
        error
        
        ocasionaba calidad débil
  - - - Una decisión fuerte de implantación
      - Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
      - Actitud de apoyo de la dirección
  - - - NO en la evaluación
  - - - era precio
        
        discrepancias en
        relación
        
        requisitos a cumplir
  - - - gratuita
        
        porque modesto
        
        costo prevención es
        
        corrección
        
        fracaso
        
        detección
- - - - requerimientos
        
        cliente
  - - - incumplimiento