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Loja Escola - Coggle Diagram

- - - - Novos tempos de varejo: O que é e o que esperar do cliente da era Phygital?
      - Quais são os novos perfis de clientes e o que eles procuram em um atendimento?
      - Como identificar características comportamentais dos clientes e ajudar na tomada de decisão da compra?
      - Case: Como lidar com cada perfil de cliente em situações adversas dentro da loja?
  - - - Como funciona o Jeito Boti, nosso modelo de atendimento ?
      - A jornada perfeita de atendimento existe? – A capacidade de ajustar a jornada às necessidades do cliente
      - Case: Como podemos aprimorar a jornada de atendimento ao cliente através de técnicas e gestão? (Rituais de beleza, conhecimento em categorias e apresentação de linhas completas)
      - Como manter a qualidade da experiência em alto fluxo (redução de colaborador ja faz o proprio alto fluxo)?
      - "Deixar de entregar produto"
        
        Piloto 'imersão do cliente' - cliente que gasta x reais ganha cupom pra comprar online
  - - - Case: Como utilizar alavancas de performance para orientar o time a fornecer melhores experiências?
      - Como o papel do gestor podem impactar na experiência do cliente?
      - Por quê devemos nos preocupar com a experiência do cliente?
      - O que ajuda e o que atrapalha a experiência do cliente?
- - - - Quais as rotinas que existem hoje no GB?
      - Como identificar os melhores colaborares para delegar tarefas e ajudar na gestão da rotina?
      - Quais metodologias e ferramentas para a gestão agil de uma rotina?
      - Como acompanhar atendimento sem estar 100% do tempo em loja?
      - Por que todo negócio requer uma rotina?
    - -  Acompanhamento dos seus KIPS diários.
        
         Feedback
        
         Inclusão de meta no portal
        
         Abertura de chamado no portal csc(desligamento , mudança de centro de custo)
        
         Reunião mensal com o time.
        
         Mudança de ciclo
        
         Limpeza da loja
        
        Pasta do gerente da loja com as rotinas a serem executadas (através do google agenda?)
      - Rotinas administrativas vs rotina chão de loja como se dividir entre essas rotinas/treinamento via computador da loja sai na caixa de som
        
        Track de rotina por app ja foi utilizado para checar padrão de marca, "loja perfeita", "rituais de loja" (muita coisa e por falta de tempo pra preencher), qual a frequência ideal de cobranças das informações? dar visão dos indicadores através do check list
        
        biblioteca workplace com todos processos mapeados
        
        cursos feitos fora do aero go não são computados
  - - - Qual a importância do feedback para o alcance de resultados?
      - Quais situações preciso dar um feedback?
      - Como realizar um feedback construtivo?
      - O que é um PDI e como construir?
      - Como gerar engajamento através de feedback?
      - Mapa do consultor, registro de feedback evolutivo
        
        oportunidades quali que são refletidas no quanti (acompanhamentos to chão de loja)
- - - - Quais são os indicadores das nossas lojas e por que eles existem?
      - Como identificar quais estratégias mexem os ponteiros da sua loja?
      - Como identificar e utilizar os pontos fortes e fracos da região ao seu favor ( Posicionamento de VM, precificação, combos, divulgação, players da região e atendimento)?
  - - - Quais são as metas e como elas avaliam a performance do consultor?
      - Como transformar números em ações e direcionamentos para sua equipe de loja?
      - Como realizar o acompanhamento das metas e executar planos de recuperação?
      - Qual o papel da gestão por meio de metas?
      - Como cobrar do consultor se nao sei oq contra dentro do I360?
        
        Comunicação clara sobre regras do jogo (ex: lapis make b do ciclo, não conta como como 3+), BT, BP conta como como 3+, informações mais analíticas para ajudar na orientação ao consultor
- - - - O que é a Multicanalidade e sua importância?
      - Quais são as opções de multicalidade do GB?
      - Como adequar a comunicação para os atendimentos multicanais ?
      - Como fazer uma jornada de atendimento de alta conversão no cenário multicanal?
      - Como treinamos o consultor para ele ser um 'consultor e-comm'?
  - - - O que é o New Bussiness do Varejo?
      - Quais são as tendências para o modelo de lojas físicas?
      - Qual é o papel do Gerente de Loja nesse novo cenário?